My complaint:

Afgelopen Zaterdag 14 aug heb ik om 11:40uur een treinkaart gekocht voor een reis naar geldermalsen om tegen 16:40uur te reizen. Waarom zo vroeg de kaart kopen is omdat ik in een strees situatie verkeerde en wou niet haasten en trein missen. Ook niet zonder datum gekocht omdat ik dat vergeet te stempelen met alle gevolgen van die. Waar het omgaat is dat afgelopen zaterdag een trein storing was om 16:40 en er geen treinen reden tussen breda en utrecht dus ook niet naar geldermalsen. passagiers moesten naar een eigen oplossing zoeken want het ns had geen opties. Uk ging naar het loket met de vraag wat kan ik doen om toch te kunnen reizen, zijn er bussen die dan rijd en of ik dan ghet trein kaart kan gebruiken. Het reaktie wat ik kreeg is dat ik geen geld terug kan krijgen, dat was niet mijn vraag. Nog maals mijn vraag gesteld. Die medewerker ging in gesprek met mijn vrouwelijke collega en zij vertelde dat er niets te doen is aan die kaar omdat ik het al in de ochtend heb gekocht en dat ik misschien al 10 keer op en neer mee heeft gereisd dus de kaar kan weggegooid worden. Dit vond ik moeilijk omdat deze vroeu mij niet ken.
Ik ging naar haar toe uit te leggen hoe dit zit en wat mijn vraag is. Deze blond gekrulde dame wees mij af door haar gezicht van mij weg te keren en tegen mij zij dat ik nu weg kan want mijn vraag is beantwoord, en wie zegt dat ik dat kaart niet heeft gebruikt. Dit dit zeer omdat ten eerste er niet geluisterd werd naar mijn vraag en er meteen conclusies zijn gerokken voor wat ik wel of niet had gereisd of niet. Nogmaals dat kaart was niet gebruikt. En om te voorkomen dat mensen hun trein kaart niet meer dan een keer gebruikt is het de taak van de conducteurs deze constant te controleren. dat een ander ander daar misbruik van meken is niet mijn of een anders schuld maar van het ns zelf. Ik vind het een zeer kwalijk zaak omdat niet iedereen het zelfde is en ik wordt vergeleken met een ander die daar wel misbruik van maakt. Ik was woest en dat heb ik laten weten. Niet zozeer wost omdat er vertraging was maar meer het manier hoe die 2 loket medewerkers mij behandelde. Hoe zit het met jullie mensen kennins, empathie, en besef dat we niet allemaal het zelfde zijn. Hebben jullie enig idee hoe boos mensen kunnen worden en niet eens zozeer door wat jullie zeggen maar jullie houding en manier van zogenaamd klant vriendelijk zijn. Deze 2 vooral dat blonde griet toonde alles behalve respect. waardoor in geen respect meer voor haar kon op brengen en mijn best moest dwingen om niet het verkeerde woorden te gebruiken. Waar ik infaalde door tegen haar te zeggen dat ze maar dood kon vallen. Mijn excuuses hiervoor want zo ben ik niet. Ik voelde me vernederend door haar, haar mannelijke collega keerde naar haar metmijn gesteldevraag, misschien begreep hij mij niet goed door zijn taal barriere. Hoe dan ook, zo’n houding als zij aanhield, dat kan niet en dat mag niet.

Gewenste oplossing

geef uw personeel les in begrip op brengen voor klienten. Met name oogcontact houden met client, en laten zien dat je hun telleurstelling begrijpt al kan ze daar niets aan doen. het scheelt heel veel in boosheid en onbegrip van client.