My complaint:

Vandaag vrijdag 20 augustus zou er een monteur komen tussen 12:00 en 18:00 om de digitale decoder plus smartcard te installeren.
Ik heb hierover zowel telefonisch als per brief een bevestiging ontvangen dat deze vandaag plaats zou vinden.
De hele middag op de monteur gewacht maar niemand gezien laat staan dat ze gebeld hebben om eventueel af te zeggen of de afspraak te verzetten.

Ik heb zelf maar gebeld om 17:30 en als dooddoener kreeg ik als antwoord dat de monteur nog wel zou komen tussen 17.30 en 18.00 uur.
Om 18:20 nogmaals gebeld om te zeggen dat de monteur niet geweest is.

Ik heb heel de middag vrijaf genomen en gewacht op de monteur kortom voor Jan lul dus!

Gewenste oplossing

Ter compensatie voor de gehele middag wachten voor Jan joker verwacht ik een compensatie van het gratis installeren van digitale televisie plus € 50 retour.