My complaint:

Afgelopen donderdag 19augustus heb ik online een telefoon besteld op hi.nl. Het gaat hier over de nokia e72 in combinatie met hi 20 abbonnement met extra snel internet.

Op de site staat dat als je voor 17.00 besteld je hem de volgende dag in huis zou moeten hebben. Ik heb om 16.29 een order bevestiging gehad. Waarbij alles accoord werd gegeven ook mijn legitimaite en legitimatie nummer. Dit is dus ruim een half uur voor 17.00 ik zou hem dus op vrijdag 20augustus moeten ontvangen. Dit was niet het geval. Ik werd de volgende dag gebeld door de pakketservic. Die lieten mij weten dat het niet meer mogelijk was om die zelfde dag nog te leveren. Ik wou de telefoon heel graag hebben, dus ik heb deze dag maar geaccepteerd met de gedachte dat ik hem binnen 24uur zou hebben.

Vervolgens is het zaterdag 21augustus de dag waarop mijn telefoon geleverd zou moeten wordne. Ik werd netjes gebeld door de pakket servic, dat hij 15minuten later bij mij zou zijn. Zo gezegd zo gedaan en 15minuten later was hij bij mij.
Eenmaal aangekomen deed het volgende probleem zich voor. Hij liet mij weten van KPN niet te mogen leveren als ik een verblijfsvergunning als legitimatie bewijs had. Ik liet hem weten ook een paspoort te hebben. (Dit is dan wel een Deens paspoort aangezien ik alleen over de Deense nationaliteit beschik.) Hier wist hij niet zeker van of hij mocht leveren en belde zijn baas/adviseur. Die liet weten dat hij daar ook niet op mocht leveren. Exuseerde zich erover en legde uit dat zijn bedrijf de regels niet opstelt maar KPN dat doet.

Vervolgens heb ik de HI klantenservic gebeld. Hier lieten ze mij weten dat dit een ongebruikelijke situatie is en ze het even moest opzoeken. Ik werd in de wacht gezet en enkele minuten later kwam ze met het antwoord. Ze liet mij kennen dat ze eigenlijk wel hadden moeten leveren. Aangezien ik over een verblijfsvergunning beschik met onbepaalde verblijfstijd.
Haar oplossing was dat ik maar naar de HI winkel moest gaan om daar uit te zoeken of het toch mogelijk was een telefoon te krijgen. De paket servic had het geannuleerd en daar viel niks meer aan te doen.

Ik voel mij erg gediscrimineerd door HI. Aangezien als ik over een Nederlandse nationaliteit zou beschikken ze me wel de telefoon geleverd hadden.

Gewenste oplossing

Ik ben absoluut niet te vrede met de oplossing. Ik een stuk van de dichtsbijzijnde HI winkel vandaan. Deze winkel is voor mij niet zo ”123” te breiken aangezien ik niet over een rijbewijsbeschik. Ik verwacht van HI dat hun met een passende oplossing komen voor dit probleem.