My complaint:

Vrijdag ochtend om 6:00 begonnen alle dashbordlampjes te branden en viel de stuurbekrachtiging uit. We konden nog net een kleine parkeerplaats oprijden in Frankrijk. Eenmaal daar deed onze auto niets meer. ANWB gebeld via meldpaal. Binnen enkele seconden zeiden ze dat ze niets voor ons konden doen omdat ze NIETS doen op de Franse snelwegen (huh? hoezo? Ik lees er niets over op hun site. Ze noemen “Frankrijk” in het dekkingsgebied). Ze zouden een dossier aanmaken en over 48uur mochten we weer bellen. We moesten nog 180 km naar onze vakantiebestemming.

Daar stonden we op een kleine parkeerplaats met nog 1 andere auto (maar zij spraken geen Engels) en verder niets. We wisten niet op welke plek we waren, we wisten niet wie we moesten bellen. Hoe nu verder? Na ongeveer een uur kwam er politie langs; die heeft een afsleepdienst gebeld.
Via een open hek op de betreffende parkeerplaats kwamen we op een reguliere weg i.p.v. de snelweg (hadden we onze auto 15 meter verder gedrukt door het hekje, was de ANWB wel gekomen).
De afsleepdienst bracht ons (voor 170 euro) naar zijn garage. Daar hebben we weer de ANWB gebeld. Die zou in gesprek gaan (diagnose stellen) met de garage. Wij, ondertussen enkele uren buiten wachten. Opeens werden we weer afgesleept naar een andere garage (zonder uitleg vanwege de taalbarierre). Daar bleek uiteindelijk dat de auto niet binnen 48 uur gerepareerd kon worden; dit werd ons gemeld door de ANWB.

Helaas waren we onze creditcard vergeten; dus zijn we op zoek gegaan (telefonisch, met de taxi en lopend) naar een huurauto zonder creditcard. Uiteindelijk lukte het niet zonder creditcard. En de ANWB wilde ons hierbij niet verder ondersteunen; “over 48 uur mag je weer bellen”. Met veel moeite hebben andere mensen ons gebracht.
De volgende dag (zaterdag) hebben we gebeld (10 min in de wacht zoals ook alle andere keren)met de vraag waar we zondag het vervangende vervoer konden ophalen. Via gebrekkige SMS-jes (die niet goed bij ons aankwamen) kwamen we erachter dat we dezelfde (zater)dag nog een auto konden ophalen 30 km verderop. Met trein en taxi deze auto opgehaald. Als we niet hadden gebeld, hadden we deze info dan niet gehad? Hadden we dan op de zondag ook geen vervangend vervoer gehad?

Op dinsdag was onze auto gelukkig klaar (weer 180 km terug om onze eigen auto op te halen), en moesten we de vervangende auto weer ergens anders inleveren (35 km vanaf de garage). Over het inleveradres bleven ze vaag; een plaatsnaam, naam van een industriegebied en de naam van het innamegarage. De TOMTOM werd er niet wijs uit. Op internet gezocht naar een straatnaam, maar die viel niet in het industriegebied. Aan de ANWB diverse malen om uitleg gevraagd, maar die konden ons niet verder helpen; we moesten in de betreffende plaats maar rondvragen (Ja, wij spreken geen Frans en niemand daar Engels). Zo gezegd, zo gedaan. maar dit kostte ons uiteindelijk zeer veel tijd, telefoonkosten en onvredenheid.

Gewenste oplossing

Vergoeding van enkele gemaakte kosten:
-Afslepen: 170 euro
-Taxi: 16 euro
-Telefoonkosten: ?
-Verbetering van bereikbaarheid (wachttijden/sms)
-Betere informatieverstrekking op hun site over bijv. de hulp op de Franse snelwegen, en de hulp in de eerste 48 uur