My complaint:

Bij het aanbellen keek ik door het zijraampje vd voordeur om te zien wie er aanbelde, zat per slot van rekening niet in mijn eigen huis en er was mij gevraagd om uit te kijken naar een pakje wat bezorgd zou worden. Toen ik keek schreeuwde de bezorger “doe open met je stomme kop”. Ik was totaal vebouwereerd en geschrokken van deze onbeschofte manier van doen. Heb het pakje angstig aangenomen en heb er maar niet veel van gezegd, ik dacht dat het een of andere gek was. Heb niet eens hoeven tekenen of een ontvangstbewijs gekregen. In mijn hele leven heb ik nog nooit zoiets meegemaakt. Ik zou graag willen weten hoe het in godsnaam mogelijk is dat dit soort mensen bij u werken.
In afwachting van spoedig antwoord verblijf ik, met vr. gr. Mevr. R. Boot.

Gewenste oplossing

uitleg, erkenning en excuses