My complaint:

Een internetbestelling gedaan omdat in de winkel vaak mijn maat (medium, dus een hele normale maat) is uitverkocht. De bestelling heb ik direct voldaan via iDeal. Ik ontving keurig een bevestiging van verzending. Een week later had ik echter nog altijd niets ontvangen. Hunkemoller dit laten weten en 3 dagen later kreeg ik een bevestiging van retourzending???? In deze mail lieten ze ook weten een bedrag, lager dan het betaalde bedrag, zouden terugstorten. Erg vreemd dus hen ook verzocht te laten weten hoe dat nou mogelijk kon zijn aangezien ik nooit iets heb ontvangen. Volgens Hunkemoller had Selekt Vracht het pakje niet kunnen afleveren. Ivm de geboorte van een kleintje vrij recent waren wij echter gewoon thuis gedurende 2 weken. Daarbij heb ik absoluut geen briefje van Selekt Vracht gehad dat zij langs waren geweest. Oh ja, Hunkemoller liet ook weten dat het niet mogelijk was de bestelling nogmaals naar mij toe te sturen!!!! Nou ja zeg… Wie blijft hier nu in gebreke? Ze zouden dan wel het volledige bedrag terugstorten en ook zo spoedig mogelijk. Maar even uitzoeken bij Selekt Vracht hoe of wat was geen sprake van. En 4 weken later heb ik nog altijd mijn geld niet terug! Ondanks dat ze mij inmiddels nóg 2x hebben laten weten dat het zo spoedig mogelijk gestort wordt, dat hun boekhouding er druk mee bezig is… Benieuwd of ik nog rente krijg.

Gewenste oplossing

Per direct terugstorten van het door mij betaalde bedrag. Zij blijven op alle vlakken in gebreke maar nemen mij als klant absoluut niet serieus!!!