My complaint:

Ik had al digitale televisie van UPC en ben op 23-12-2009 overgestapt van Telfort internet en bellen naar UPC drie-in-een (bellen, internet, tv).

Sinds de overstap al wat problemen met de verbinding gehad. Mijn modem stond toen vlakbij het ISRA punt in de woonkamer. In het voorjaar een monteur van Centric gehad die alles heeft doorgemeten. Signaal was okee, dus toen nieuw modem gehad.

Een tijdje later, rond juni, valt de telefoonverbinding steeds weg, waardoor we regelmatig onbereikbaar zijn. Vervolgens op 10 augustus (na onze vakantie) een monteur laten komen. Die plaatst het modem in de meterkast, omdat dat policy is van UPC (apart: de vorige monteur zei dat ook, maar die concludeerde na meting dat het signaal sterk genoeg was voor behoud in de woonkamer). Op dat moment doet telefonie het weer, dus monteur gaat weg. De volgende ochtend weer geen telefoonsignaal. Die week heb ik zowat iedere dag gebeld om te klagen dat het nog altijd niet werkt. Verschillende oplossingen zijn voorbij gekomen: modem resetten, telefoon registeren in de centrale, modem registeren in de centrale. Uiteindelijk hebben ze op vrijdag 13 aug 2010 een call aangemaakt waarbij het binnen 24 uur zou worden opgelost. Nooit meer iets gehoord en nog altijd dezelfde problemen.

Gewenste oplossing

Binnen een week alles oplossen; zo niet dan ga ik het volledige contract opzeggen en stap ik over naar een andere aanbieder.