My complaint:

Alles in 1 pakket aangeschaft bij UPC, maar mijn oude telefoonnummer werd maar niet overgenomen. Steeds weer over gebeld en kreeg dan het antwoord : “Wat gek, dat had al gebeurd moeten zijn. Over een paar weken krijgt u een brief met daarin de datum dat het nummer wordt overgenomen”. En ik maar weer wachten en er kwam niets. Per februari zou ik overgaan en in juli was het pas in orde. Vijf maanden dubbele kosten dus, dat wilde ik wel terug hebben. Ik heb immers betaald voor een dienst die ik niet heb gekregen ondanks herhaald bellen. Toen kreeg ik als antwoord dat ik:
a. vaker had moeten bellen (keer of vijf niet genoeg??)
b. dat ik wel via UPC had kunnen bellen via het andere nummer (dat heb ik niet besteld, bovendien moet ik dan net als bij een verhuizing alle instanties en contacten daarvan op de hoogte brengen!)
c. dat er bij UPC niet was geregistreerd dat ik hierover gebeld heb (kan ik ook niets aan doen, is nalatigheid van UPC!!)
Uiteindelijk zouden ze mijn verzoek tot terugbetaling doorsturen naar een bepaalde afdeling en dan moest ik maar afwachten of ik wat kreeg. Niet dus. Als klap op de vuurpijl krijg ik nu een factuur van KPN met een vette rekening voor afkoop voortijdige beeindiging contract, en kosten nav opzegtermijn! Bijna 100 euro notabene. Gebeld met KPN. Wat blijkt: Pas op 28 juni heeft UPC verzoek gedaan tot overname van het nummer. Op 28 juli mochten ze het overnemen. Dit hebben ze echter op 6 juli al gedaan. Vandaar de kosten voor mij. Wil klantenservice UPC bellen: meer dan 10 minuten wachttijd. Ik ben helemaal klaar met UPC en was er niet aan begonnen als ik dit van tevoren had geweten. Mijn kostenpost totaal zo’n 250 euro!!!

Gewenste oplossing

a. terugbetaling van niet verkregen dienst telefonie = 1 euro per dag.
b. terugbetaling factuur KPN voor voortijdige beeindiging van contract en kosten n.a.v. opzegtermijn.