My complaint:

2 jaar geleden heb ik een executive laptop abbonement genomen bij t-mobile. Echter van het begin haalde ik maar 200Kb/s in snelheid.
Ik heb dan ook toen de klanten service gebeld om deze klacht in te dienen. Ik zou worden teruggebeld door de technische dienst. Dat hebben ze nooit gedaan. 2 maanden geleden realiseerde ik mij dat weer. Nog maar eens gebeld. Nog een keer gemeld dat mijn snelheid niet in orde was en dat ik inmiddels al weer anderhalve jaar niet de dienst kreeg die mij werd beloofd.
Ik zou weer worden teruggebeld door de technische dienst. De dag erna werd ik inderdaad teruggebeld door de technische dienst. Deze vroeg mij via speedtest.nl mijn download snelheid te monitoren…. 3 keer raden…. Exact vanaf die dag haalde mijn hsdpa stick wel de beloofde snelheden. Alsof ze een knopje ergens hadden omgezet, uiteraard vermelden ze dat niet.

De technische dienst vroeg dan ook wat er niet klopte aan die (voor mij dus nieuwe) snelheid!!! Tsja, en hoe kan ik bewijzen dat T-mobile in de maanden daarvoor zijn snelheid niet haalde …. niet uiteraard.
Het advies wat ik hier kan geven is: neem geen executive abbonement.
Ik heb inmiddels bij T-mobile aangegeven geen gebruik meer te willen maken van deze dienst en ik adviseer iedereen die een laptop executive overweegd dit niet te doen.
Alternatief: online kan je een vodafone abbonement krijg welke 25% goedkoper is dan die van t-mobile, daarnaast krijg je er een ipad bij.

Gewenste oplossing

ik wacht een passende oplossing af. Mits goed genoeg verleng ik wel mijn abbonement en zal online ook kenbaar maken dat mijn probleem serieus is genomen. (dat is dus wat anders dan: “ziet u wel, u haalt de snelheid wel”)