My complaint:

Vandaag voor de voetbalvereninging bezig geweest met KPN. Ik had post gekregen dat de contractgegevens gewijzigd waren en dat daarvoor € 30 “contractovername kosten” voor berekend waren. Ik heb echter nooit wijzigingen doorgegeven. Waarschijnlijk heeft iemand binnen de club de gegevens veranderd. Toen ik hen vroeg of zij na konden gaan met wie ze hadden gesproken konden zij mij geen naam geven. “Iedereen die de gegevens van de club heeft kan de wijzigingen doorgeven”. Mooi is dat! We hebben maar 300 leden! Ging die vrouw ook nog dood leuk tegen mij zeggen dat ik het iemand van mijn gezin geweest moest zijn. Wie dan? Mijn dochter van 8 maanden of mijn man die niet in het bestuur zit?? Die gaat voor de grap het contract van de club op ons adres zetten?? “Mevrouw wil u niet zo schreeuwen en door mij heen praten, want dat is onbeleefd.”, zegt ze ook nog. Wie is er hier nou onbeleefd? KPN wil dus beweren dat iedereen zomaar gegevens kan wijzigen en dat voor die simpele wijzigingen (adres en e-mail wijziging) € 50 kosten worden doorberekeng aan de klant. Bedankt voor deze uitstekende service KPN!!!

Gewenste oplossing

Excuses en terugstorten van de zogenaamde \\\”contractovername kosten\\\” voor een contractovername die niet plaats heeft gevonden.