Complaint: Oplossing

user-19402 on 24 August 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Beste mensen,

Bepaalde dingen zijn heel goed zelf op te lossen. Ik ben ook zelf postbezorger en ik kom regelmatig dan wel altijd brievenbussen die of te klein zijn of heel erg strak zijn afgesteld. Soms zien postbezorgers geen andere oplossing dan de post dubbel te vouwen, anders past het gewoon er niet in. Verder adviseer ik iedereen toch een naamplaatje aan te brengen. In mijn wijk zitten heel veel rood-zwart huizen en dan is het soms niet duidelijk of een brief bestemd is voor rood / zwart. En vaak is het ook niet te herleiden aan de persoon die er woont. Dus met deze oplossingen zullen denk ik uw klachten wel verminderen.

Gewenste oplossing

n.v.t.

Message from

15 years ago - Hulde dat je op durft te komen voor je eigen bedrijf, gezien de vele klachten hier en op vrijwel ieder ander internetforum/klachtensite is TNT niet bepaald geliefd. Waar ik me wel weer aan erger: "ik kom regelmatig dan wel altijd brievenbussen die of te klein zijn of heel erg strak zijn afgesteld." Oftewel, de schuld naar de klant schuiven. Volgens mij is regel (1) bij klantenservice: "de klant is koning". Tenzij dat kan worden aangetoond dat de schuld echt bij de klant ligt hoort een bedrijf altijd de schuld op zichzelf te nemen. Hier hebben ze bij TNT nog nooit van gehoord en een reactie als hierboven, heel generaal een serie klachten op een berg schuiven en de schuld bij de klant leggen is wat mij betreft echt "not done".

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste showstopper34 en julby63, Hartelijk dank voor jullie reacties over de aflevering van postzendingen. Graag geef ik nog een toelichting. Wanneer de brievenbus van de geadresseerde niet aan de gestelde eisen voldoet behoort de postbode dit te melden bij zijn leidinggevende. Deze bepaalt of de geadresseerde de brievenbus eventueel moet aanpassen. Uiteraard mogen postzendingen niet beschadigd raken tijdens de bezorging. Met vriendelijke groet, Wim TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wanneer de brievenbus van de geadresseerde niet aan de gestelde eisen voldoet behoort de postbode dit te melden bij zijn leidinggevende. Deze bepaalt of de geadresseerde de brievenbus eventueel moet aanpassen.
Uiteraard mogen postzendingen niet beschadigd raken tijdens de bezorging.

All complaints of