My complaint:

De schoonvader van de zoon van mijn buren is deze week (W34) overleden en de begrafenisplechtigheid zal op
27-09- 2010: 14.00u a.s. plaatsvinden. de buren willen de begrafenisplechtigheid bijwonen. Mijn buren hebben echter een busreis nr Spanje bij Boosten geboekt en zullen op 27-09-2010 vertrekken. Dus willen de buren de vertrekdatum verplaatsen naar maandag 30-09-2010. Er blijkt nog plaats in de bus volgens Boosten, maar de buren moeten dan wel een nieuwe reis boeken à raison van E 1000,00. want de overledene behoorde niet tot de 1ste of 2de graad familie en de buren kunnen daarom geen gebruik maken van de reisannuleringsverzekering. Mijn buurman doet nog het voorstel om bij te betalen voor de extra 2dagen voor de hotelkamer. Echter dat gaat niet volgens Boosten. Mijn buren zijn net als ik zeer teleurgesteld over zo weinig coulence. Deze niet bereidheid om tot een klantgerichte oplossing te komen is m.i. een toonbeeld van
klant onvriendelijkheid. Iets voor de “koude douche” van RADAR TV ?

Gewenste oplossing

Accepteer en regel met het hotel een acceptabele prijs voor de verlenging van de verblijfsduur met 2 dagen en vervoer deze klant zonder extra kosten in de toch niet volgeboekte bus.