My complaint:

Mijn klacht gaat niet zozeer over het product dan wel over de klantendienst van Dell. Zelf ben ik gevestigd in België en bestelde een laptop na onderhandeling via chat met hun verkoopdienst. van mijn eisen als klant was dat ik de laptop binnen een bepaalde termijn zou krijgen wat bevestigd werd in de tabel die je kan opvragen over de levertijd; Enkele dagen voor de levering veranderde dat ineens naar enkele weken meer? Ik contacteerde de verkoopdienst die me doorverwees naar de klantendienst; Ik belde naar een nummer in Brussel en belande ergens in Nederland. Ik legde mijn probleem voor en kreeg doodleuk te hoere en ik citeer letterlijk: “meneer als u een laptop op tijd nodig hebt, dan moet u deze niet bij ons bestellen” en de hoorn werd neergelegd.

Gewenste oplossing

Dit was de laatste keer dat ik er nog iets kocht, de laptop werd geleverd en natuurlijk met een qwerty toetsenbord (azerty gevraagd)