My complaint:

Ik heb op 23-08 bij jullie online mijn abonnement vernieuwd,Toen werd mij aangegeven dat als ik zou vernieuwen ik mijn telefoon binnen 24 uur in huis zou hebben.ik zou een email krijgen met de bevestiging.Deze email heb ik niet gekregen.Op 24-08 gebeld met de klantenservice van hi,daar werd mij gezegd dat alleen nieuwe klanten deze telefoon binnen 24 uur zouden krijgen(dit staat niet op de site vermeld,en is ook een beetje vreemd,neem aan dat jullie graag zouden willen dat ook de oude klanten tevreden bleven).Ook konden ze mij niet vertellen waaneer ik mijn telefoon zou ontvangen,ze waren er mee bezig maar was nog niet verstuurd.Tot mijn ontdekking zie ik dat op hi online dat mijn abonnement wel al is omgezet,en dat ik nu ook al betaal voor blackberry internet(terwijl ik mijn telefoon nog niet eens heb)vind dit een beetje een vreemde gang van zaken,iemand abonnement in laten gaan,terwijl de telefoon nog niet eens verzonden is.Als ze tijd vinden om mijn abonnemnt om te zetten,hadden ze toch ook wel tijd kunnen vinden om mij die telefoon te versturen.

Gewenste oplossing

betere communicatie vanuit de klantenservice,en mijn toestel binnen de tijd wat mij belooft is (24 uur)