My complaint:
Op 17-08 zou er een upgrade gaan plaatsvinden. In de mail vn Online staat letterlijk:
“Tijdens het onderhoud kunt u korte tijd niet internetten en, indien u Telefonie van Online heeft, telefoneren. Wij doen ons best het onderhoud zo snel mogelijk uit te voeren, zodat u vanaf 18:00 weer gebruik kunt maken van uw verbinding. In uitzonderlijke gevallen kan dit tot middernacht duren.”
Het is nu 25-08 en ik zit nog steeds zonder. Hier mijn log:
Woensdag 18-08 Naam medewerkster vergeten. Heel vriendelijke dame. Storing duurde iets langer dan gewoonlijk maar zou spoedig goed komen.
Donderdag 19-08 Naam medewerker vergeten maar deze knaap vertelde mij doodleuk “ja meneer het kan maximaal 11 dagen duren voordat de lijn weer werkt”??.. heb hem een uitbrander gegeven en gevraagd naar iemand met meer verstand van zaken. Sharon W. vertelde mij dat ik er wat langer uitlag ivm een upgrade voor VDSL. Ze overtuigd me om nog mijn abonnement bij Online te behouden.
Vrijdag 20-08 KPN Erwin C. belde mij dat ik afgesloten zou zijn door de provider want er kwam van hen geen signaal binnen???
Vrijdag 20-08 Sharon weer gebeld.. deze keer was ze niet zo blij met me want ik was boos. Zij heeft me in contact gebracht met Bart C. Hij vertelde me dat ik vandaag gebeld ga worden door een collega. Dit is, blijkt achteraf, niet gebeurd.
Maandag 23-08 Sprak nu met Frank V. Beste knaap was denk ik net begonnen want hij wist duidelijk niet wat hij met me aan moest. Binnen 15 minuten zei hij denk ik 47x “ff kijken” Vroeg hem naar zijn supervisor want ik was duidelijk tijd aan het verspillen. Marian B. kreeg ik aan de lijn. Zij vertelde mij dat KPN monteur vrijdag aangestuurd is. Vandaag gaat KPN verder. Vandaag of morgen verwacht ze terugkoppeling.
Woensdag 25-08 mijn Internet verbinding werkt nog niet? Ben H. vandaag gesproken. Vroeg eigenlijk direct naar de supervisor Marian B. want ik wilde niet al mijn frustraties bij dit jonge heersschap gaan spuien. Hij wou het toch proberen dus ik heb mijn wel en wee zonder te schreeuwen duidelijk gemaakt en vroeg hem of hij nu werkelijk in staat was uitleg te geven. Met een lichte trilling in zijn stem ging hij toch maar even navragen want het was duidelijk dat het vaste riedeltje niet zou gaan helpen. Helaas werd ik, wel netjes, met een kluitje in het riet gestuurd. Ik heb Ben wel verzocht om mijn onvrede kenbaar te maken bij zijn supervisor en dat ik een klacht in zou dienen via deze website.
Gewenste oplossing
Um… mn Internet verbinding rap terug is eigenlijk het enige. Een stukje betere dienstverlening in de vorm van Helpdeskmedewerkers die weten hoe je klanten gerust kunt stellen, terugbelbeloftes nakomen.
