My complaint:

Gister (24-08-2010) een bestelling gedaan bij gsmweb.nl
Bij nader inzien toch niet tevreden en wilde deze dus annuleren. ik belde de klantenservice die me gelijk na de uitleg al afsnauwde en meldde dat het altijd een paar uur duurt voordat de bestelling bij hun pas in het systeem komt.

dus ik wacht 3 uurtjes.. en denk ik bel nog eens om te kijken of het inmiddels al in het systeem staat. maar nee nog niet.. en de “ik-weet-van-niets” klinkende studenten op de klantenservice wilde niet meewerken.
ze konden niets doen want een andere afdeling behandelde de afhandelingen van bestellingen en kon mij niet doorverbinden en zei dat het mijn eigen schuld was.

uiteindelijk na veel discussie (wat ik hier niet al te uitgebreid vertel) kwam het er op neer dat ze een notitie zou maken om de bestelling zodra deze in het systeem zou staan te annuleren.

maargoed je raad het al.. dat is men dus vergeten en aan het einde van de middag ontving ik per e-mail dus een verzendbevestiging en belde direct naar gsmweb die mij meldde dat ik het pakket maar moest weigeren als deze geleverd zou worden.

Gewenste oplossing

Bij gsmweb.nl zou men heel veel moeten veranderen aan klanten communicatie en op technisch vlak een beter verwerkingssysteem voor bestellingen dat ze wel kunnen zien wat men besteld en dus zelf ook sneller kunnen handelen. want of het nou een annulering is of typfout in adres op deze manier loopt het dus mis.