My complaint:

Ik verlengde in februari mijn HI25 abbonement, nieuwe telefoon en het zou dan de eindeloss online 19,50 worden of zoiets, ik ben nooit mobiel online, maar dat was een verandering binnen Hi. Goed prima!
Vervolgens een telefoonrekeing waar je U tegen zegt 187,50 euro.
Bellen met HI klantenservice: Mevrouw u moet de mobiele diensten uitzetten door aan het volgende nummer te bellen…..020-???? Dus gedaan. Volgende rekeing 219 euro, wederom bellen met de klantenservice, o ja mevrouw u heeft de sms verdubbelaar niet aanstaan. Ik ga het voor u regelen.Met een creditnota moet dit opgelost kunnen worden, maar helaas geen creditnota…… Volgende rekening 255 euro: wederom bellen…O sorry mevrouw, maar de aanpassingen zijn in het systeem blijven hangen.
Ik zorg dat het aangepast en opgelost wordt!
En inderdaad er kwam een creditnota binnen op de 255 euro, die ik inmiddels terug had laten boeken omdat de creditnota van de 219 euro eerder rekening nog steeds niet binnen was en ze daar ook niks over terug konden vinden in het systeem….Raar!!
Dus nu heb ik een betalingsachterstand die ik best wil betalen, maar wel pas als ik al mijn teveel betaalde geld terug heb. Mijn laatste factuur klopte wel en bedroeg 41,00 euro, nogal een verschil. Nu eenzijdig afgesloten met de dreiging om me helemaal af te sluiten, en het abonnement stop te zetten.

Gewenste oplossing

Aansluiting , berekeningen van de daadwerkelijk gemaakte kosten.