My complaint:

Dit is de email die ik gisteren naar canaldigitaal heb verstuurd:
Beste CanalDigitaal,
Ik ben een zeer ontevreden klant en ben ook zeer verkeerd voorgelicht door jullie. Ik ben een jaar geleden klant bij jullie geworden aangezien jullie een breed zenderpakket konden bieden,met o.a. RaiUno en een aantal Arabische zenders. De eerste schotel die wij hebben gekregen functioneerde altijd goed totdat de bovenstaande zenders van de ASTRA satelliet weggingen en naar HOTBIRD gingen. In juni heb ik met jullie contact opgenomen om te vragen of er een oplossing kon komen voor bovenstaande.Ik heb toen heel veel gebeld omdat eigenlijk niemand raad wist van jullie klantenservice.In juli heb ik wederom contact opgenomen en toen kreeg ik het advies om een 3-koppige schotel aan te schaffen via jullie, hiermee mondeling akkoord gegaan en het zou kosteloos allemaal geregeld worden als ik mijn abonnement voor 2 jaar zou verlengen. Eergisteren zou de monteur komen, speciaal een vakantiedag opgenomen, maar de monteur kwam niet opdagen, gisteren een monteur gekomen en nog niets opgelost.
Dit is het 2de gedeelte van mijn email!
Monteur is gisterochtend geweest,3 koppige schotel geinstalleerd,maar werkt nog steeds niet!Vanavond opnieuw gebeld en gesproken met een zeer oncapabele werknemer van jullie, zijn naam is Jason. Naast het gebruiken van termen als kut en klote, was hij zeer onvriendelijk en ontbreekt het hem zeker aan inlevingsvermogen. Hij heeft de telefoonverbinding ook verbroken! Later heb ik weer gebeld en kreeg ik de heer van der Zeijden aan de telefoon en die heeft mij geprobeerd te helpen op een vriendelijke manier en zij we ook te weten gekomen wat het probleem is. Bij het pakket wat mij is aangeboden zit dus geen nieuwe ontvanger bij!De nieuwe schotel werkt niet met de oude ontvanger!Niemand heeft hier mij over ingelicht! Alles zou door Canaldigitaal omdat ik klant ben kosteloos geregeld worden. Nu hoor ik dat als ik het opgelost wil hebben de volgende optie heb: 100 euro bijbetalen en dan het abonnement verhogen naar 20 euro + 2,50voor de nieuwe smartcard

3de email in vervolg op 1ste en 2de.
dus ik had gisteravond de keuze om 100 euro bij te betalen + abonnement wijzigen van 13,50 naar 22.50. Ik heb vorig jaar 100 euro betaald voor de eerste schotel + een heel jaar lang 13.50, dus ik ben hier absoluut niet mee akkoord gegaan. Conclusie ik zit nog tot 2013 vast aan het nieuwe abonnement, terwijl ik geen gebruik kan maken van de nieuwe schotel, omdat ik geen ontvanger heb. Ik ben in dit verhaal zwaar gedupeerd! Eergisteren een vakantiedag opgenomen terwijl de monteur niet is komen opdagen, vorige maand 20 euro extra belkosten om jullie te bereiken en vandaag weer een uur aan de telefoon gehangen zonder enig resultaat. We zijn heel slecht voorgelicht en als dit deze week niet wordt opgelost dan stap ik naar de Consumentenbond! Ik wil z.s.m. gebeld worden en dit probleem opgeslot hebben.

Gewenste oplossing

Ik zou heel graag willen dat het deze week wordt opgelost zodat we onze nieuwe schotel kunnen gebruiken en alles kosteloos wordt geregeld aangezien ik heel veel kosten heb gemaakt, 20 euro belkosten vorige maand en gisteravond meer dan een uur aan de telefoon gehangen met de klantenservice (0.15 cent per min) en eergisteren een vakantiedag opgenomen.