My complaint:

Op 11 augustus heb ik vodafone gebeld voor een offerte aanvraag. Ze zouden de offerte opsturen.De volgende dag kreeg ik een email dat er een abbonements wijziging had plaats gevonden op mijn verzoek. Hier had ik absoluut niet om gevraagd !!! gelijk heb ik ze gebeld om t terug te laten draaien. de volgende dag kreeg ik een telefoon thuis gestuurd ( ook niet om gevraagd en heb die inmiddels retour gezonden op de manier hoe hun het wilde ). Na enige telefoons en emails is het nog steeds niet terug gedraaid en is zelfs de kosten van de telefoon door vodafone afgeschreven !!!!. Ben nu al ruim twee weken verder en nog steeds niks gebeurdt !!! Als er een fout wordt gemaakt bij vodafone moet de klant er dan voor opdraaien ?? en waarom duurt dit zo lang terwijl ze een abbonnements wijziging direct in werk kunnen stellen !!!
Ze blijven maar zeggen heb geduld meneer zodra de telefoon binnen is wordt het terug gedraaid , aan dit antwoordt heb ik niks en wordt ook niet door verbonden naar een hoger persoon in functie.( dit is een fout van vodafone en die moet DIRECT worden terug gedraaid met excusus )
Hierdoor kan ik nu geen nieuw abbonement afsluiten die wel aan mijn verlangen voldoet en zo nog geen nieuwe telefoon kan bestellen.

Ik ben hier echt niet van gediend en zit er over na te denken om de rechts bijstand er bij te betrekken !!

Gewenste oplossing

Zo snel mogelijk terug zetten van de abbonements wijziging en het terug storten van het geld dat ze af hebben geschreven van mijn rekening voor de telefoon die ik niet besteld hebt en allang retour heb verzonden !!!