My complaint:

Op 28 juni 2010 zijn wij op het glasvezelnet aangesloten, de monteur heeft vergeten ons te latn tekenen. Ik ben gebeld door de KPN met het verzoek op 13 juli 2010 tussen 13.30 en 15.30 thuis te zijn om de handtekening alsnog te zetten. Ik ben de beroerdste niet dus zat op genoemd tijdstip braaf te wachten. De monteur is geweest, handtekening gezet. Vervolgens kreeg ik een nota voor extra installatiediensten € 95,– en voorrijkosten € 35,– in totaal dus € 130,–.Op 15 juli heb ik gemaild dat dit niet klopte, het antwoord was dat op de nota van juli de kosten niet waren vermeld. We moesten contact opnemen als het op een volgende nota wel stond. En ja hoor, in augustus werd € 195,– afgeschreven, waarin de € 65,– abonnementskosten. We hebben weer gebeld en het verhaal is dat dit in de komende maanden rechtgetrokken wordt. We voelen er weinig voor de KPN een voorfinanciering te geven inzake een fout die zij zelf gemaakt hebben. We hebben het bedrag van € 195,– gestorneerd en de € 65,– waar ze recht op hebben overgemaakt. Gisteren 26 augustus kregen we een mail, dat het bedrag van € 130,– overgemaakt moet worden, als voor 1 september geen betaling of reactie hebben ontvangen gaan ze ons blokkeren. We hebben gereageerd, dus we zijn benieuwd. We gaan en kunnen de KPN niet 130,– voorschieten.

Gewenste oplossing

Een simpele creditnota, dit schijnt bij de KPN een onbekend fenomeen te zijn .