My complaint:
L.S.
Op 24 juni waren wij 5 jaar getrouwd, voor dit houten huwelijk hadden we gepland om een weekend naar londen te gaan. We hebben er even voor moeten sparen, maar uiteindelijk vlogen we op 25 juni 2010 naar Londen, vanaf vliegveld Eindhoven. We zouden ‘s ochtends rond 09.00 uur vliegen. We hadden onze tickets al online ingecheckt dus moesten alleen nog onze koffer droppen. Op het vliegveld in Eindhoven werd alles keurig aangegeven en was iedereen erg behulpzaam. Er kwam zelfs een stewardess ons helpen met het droppen van de bagage. We werden gewezen dat we naar een andere incheckbalie mochten omdat ons vliegtuig binnen het uur zou vertrekken. Vervolgens hebben we een heerlijk weekend gehad in londen. We zouden op maandag 28 juni terug vliegen vanaf vliegveld Londen Stansted om 06.55 uur. We moesten 40 minuten van te voren onze bagage inchekken. We waren om 06.00 uur op het vliegveld. Ook nu hadden we de tickets weer online ingecheckt dus moesten we alleen onze koffer nog droppen. Toen we op het vluchbord keken zagen we dat we onze bage moesten droppen bij balie 139 tot 145. We zagen dat er een lange rij stond, maar we gingen vol goede moed in de rij staan. Om precies 06.17 uur waren wij aan de buurt, dit was dus 38 minuten voordat ons vliegtuig vertrok. We gaven onze tickets en paspoorten, echter de vrouw zei in het Engels dat we de bagage niet mochten inchecken en naar de informatiebalie van Ryanair moesten gaan. Wij probeerden nog wat maar dat lukte allemaal niet. Wij waren helemaal in shock. Dit was de tweede keer dat we vlogen en wisten niet wat we moesten doen. We zijn vervolgens naar de informatiebalie gelopen waar een lange rij stond. We waren om 06.35 uur aan de beurt toen zij de man doodleuk dat het nu helemaal te laat was. Wat we volgens hem hadden moeten doen was onze koffer overpakken in onze handbagage en dan gewoon langs de douane hadden moeten gaan. Maar dat advies kwam even te laat. Hij adviseerde ons om onze vlucht om te boeken, dit zou ongeveer 300 euro gaan kosten en we konden pas de volgende morgen gaan vliegen. Dit kon voor ons absoluut niet, we moesten allebei diezelfde dag nog werken. We waren helemaal in paniek en wisten niet wat we moesten doen. Niemand toonde enige empathie en we werden aan ons lot overgelaten. We werden door de medewerker van Ryan Air nog wel gewezen op de bagage balie voor vluchten die bijna vertrekken. Deze was helemaal in de hoek weggedrukt ver van alle andere balies en er stond een a4tje waarop te lezen stond dat je daar kon inchecken als je vlucht bijna vertrok. We vonden het echt niet te geloven dat er niemand was die ons daarop heeft gewezen.
Vervolgens maar gaan bellen naar het werk om af te zeggen en naar huis om de oppas van onze zoon van 2 jaar te vragen of deze langer kon oppassen.
Toen dit allemaal geregeld was zijn we op zoek gegaan naar tickets voor dezelfde dag, deze vonden we bij Martinair voor 240 euro voor 2 tickets. Daar kwam nog bij dat we toen op Amsterdam vlogen terwijl onze auto in Eindhoven stond. We vlogen die avond om 19.00 uur en moesten dus ook nog 12 uur doorbrengen op het vliegveld.
Toen we ‘s avonds onze bagage gingen inchecken zagen we hoe het ook kon. Toen we daar in de rij stonden werd er telkens omgeroepen welke vluchten er bijna gingen vertrekken en welke mensen dus met voorrang hun bagage konden inchecken. Ook liepen er daar 2 medewerkers rond welke de mensen begeleiden en hielpen als er vragen waren.
Ik vind het echt niet normaal hoe ryanair met zijn klanten om gaat. Ook al is het een goedkope vluchtmaatschappij, een beetje klantenservice kan toch wel??
Gewenste oplossing
Ik wil een tegemoetkoming van de extra kosten welke wij gemaakt hebben. Dat zijn in ieder geval de tickets van 240 euro + 30 euro extra parkeergeld en twee werkdagen welke we hebben ingeleverd. Een schadevergoeding van 400 euro zou ik niet meer dan logisch vinden bij deze klacht. Ik heb van de hele situatie foto’s gemaakt en wil deze ook beschikbaar stellen om met deze foto’s mijn klacht duidelijk te maken. Indien deze klacht niet naar mijn tevredenheid wordt opgelost, ga ik via mijn rechtsbijstand een civiele zaak aanspannen.
