My complaint:

op zaterdag 31 juli vlogen wij naar bologna met 2 volwassenen en 3 kleine kinderen (3j,2j, 8 weken). bij het inchecken van de bagage bleek dat 1 van onze koffers 20 kilo woog en een andere 8 kilo.die 20 kilo was dus 5 kilo teveel op het toegestane gewicht. de man achter de balie zei ons om 5 kilo over te laden in de andere koffer. dat lukte uitereaard niet omdat er in de andere koffer niets meer bij ging. dus werd ons aangeraden om aan de infobalie een zak te kopen die dan meekon als handbagage. wij dus met iedereen naar de infobalie, zak gekocht,een deel over geladen en hup terug naar de incheck.daar aangekomen bleek dat de incheck afgelopen was en dat wij niet meer mee konden met onze voorziene vlucht omdat we net te laat waren.ik dacht dat ik mijn oren niet geloofde.wij hebben alles geprobeerd om alsnog op dat vliegtuig te geraken maar niets mocht baten.wij hebben onze vlucht moeten veranderen naar de dag erna voor 100,00 euro extra per persoon (wat neerkwam op 300,00 euro omdat de 2 kleinsten nog niet moesten betalen).
ik begrijp dat er regels zijn en 15 kilo is 15 kilo maar ik vind ryanair qua klantvriendelijkheid,flexibiliteit en service op niks trekken. die man achter de balie wist dat wij bagage aan het overladen waren want 1 stuk bagage was al ingecheckt. hun antwoorden op onze vragen waren van de aard: dat is ons probleem niet, u had de tijd maar beter in het oog moeten houden…

uiteindelijk zijn we de dag erna toch vertrokken en bij onze terugreis vanuit bologna hebben ze al onze bagage samen op de weegband gezet en was er van die 15 kilo per ingecheckte bagage geen sprake, er werd gewoon een totaalgewicht gewogen…ik dacht dat ik omver viel.

groeten,katrijn sarono.

Gewenste oplossing

wij eisen van ryanair daarom ook die 300,00 euro terug want blijkbaar zijn hun regels er als het hun goed uitkomt.