My complaint:

Op 26 augustus 2010 kreeg ik een brief met nieuw in log codes.(de aanmaak datum was de 24 augustus)
Deze inhoud had ik ook al in een mailtje ontvangen op 25 augustus ,ook dit begreep ik al niet.
Bij het lezen van de brief begreep ik dat ik plotseling en ongevraagd een ander en duurder kreeg. 10 euro per maand MEER
Bij navraag via uw te dure 0900 nummer kreeg ik een medewerker aan de lijn en deze melde dat ik een klacht kon indienen bij hem onder de noemer Niet besteld wel gekregen.
En dat ik door een ander medewerker van KPN kon worden terug gebeld en dat het zou
worden opgelost.
De dag daarna werd ik inderdaad gebeld en deze mevrouw beweerde dat ik zelf om deze wijziging had gevraagd??
Dit heb ik nooit gedaan……….
Ook melde zij mij dat ik een brief had gekregen met de wijziging en als ik binnen 7 dagen had gereageerd deze brief het geannuleerd kon worden.
Deze brief heb ik nooit ontvangen……
Over deze aanvraag van de wijziging door mij kon zij niets vertellen,zij had geen inzage.

Mijn verzoek was dat ik mijn oude en goedkopere abonnement terug wilde omdat ik daar meer dan tevreden over was.
Zij vertelde dat dit abonnement niet meer bestond en dat dit dus onmogelijk was.
Had ik het oude nog gehad dan had dat nog voor een lange tijd door kunnen lopen.

Volgens haar had ik geen keuze anders dan maar accepteren..
Een gebaar van haar was een korting van 10 euro voor 6 maanden …..
Ongelofelijk,
Ik ben hier niet mee akoord en wil graag dat dit zo snel mogelijk word op gelost.

Gewenste oplossing

Mijn verzoek is dat ik mijn oude en goedkopere abonnement terug wil omdat ik daar meer dan tevreden over ben