My complaint:

Hallo

Gisteren (28 augustus 2010) zijn wij bij D-reizen te Roosendaal onze tickets voor onze vakantie gaan halen.
Wij gaan op vakantie naar Turkije en zouden morgen (30 augustus 2010) om 6.05 u opstijgen in schiphol.
Nu zeggen ze ons gisteren doodleuk dat onze vlucht gewijzigd werd naar 16.10 in de namiddag.
Dat is zomaar eventjes 10.05 u later.
Dit wil zeggen dat wij eigenlijk een hele dag aan maaltijden en drinken en … in ons all inclusive arrangement missen.
Wij verliezen zo is eventjes een hele dag vakantie.
Wij zijn met 6 personen en hebben voor deze vakantie 3160,09 euro betaald.
Ik heb gisteren in het reisbureau onmiddellijk gereageerd dat ik daar niet mee akkoord ben, maar niets aan te doen zeggen ze.
Vluchten kunnen wijzigen….
Ik ben thuisgekomen en heb direct naar de alarm-noodlijn van neckermann gebeld om toch een klacht te laten opmaken.
Hier hebben ze me afgewimpeld en doorgeschakeld naar de klantendienst.
Hier hetzelfde verhaal. Vluchten kunnen wijzigen.
Wij kunnen niks voor U betekenen.
Eigenlijk vertrek ik al niet graag meer.
Ze nemen een dag vakantie van ons af en nog geen excuus krijg je. Dit kost ons dus verschrikkelijk veel geld.
Ik vertel dus al de hele dag hier en daar mijn verhaal en toen zij iemand tegen me:
kijk eens na of er geen vlucht vertrekt om 6.05 u.
En inderdaad: Onze vlucht is niet gewijzigd, neckermann heeft ons op een andere latere vlucht geboekt.
De vlucht die wij geboekt hadden (Maandag 30 augustus van Amsterdam naar Antalya met vluchtnr. HV 525) vertrekt dus wel degelijk.
Neckermann heeft onze vlucht gewijzigd naar 16.10 u, vluchtnr. HV 575. Waarschijnlijk heeft neckermannn die vlucht van 6.05 overboekt en ons verzet naar die andere vlucht. Dit is dus mijn klacht.
Neckermann neemt zo dus eigenlijk een dag vakantie af van ons (6 personen) en wij worden daar niet vrolijk van. Als wij dit vantevoren hadden geweten dan hadden wij ons reis willen annuleren. Met heel dit verhaal heb ik vandaag weer naar de alarm-noodlijn gebeld en erop aangedrongen om mij niet meer door te schakelen maar mijn klacht te noteren.
Annuleren ging niet meer omwille van deze reden, heeft men mij aan de telefoon gezegd.
Ik heb gevraagd of iemand nu met onze oplossing zou komen… maar de mevrouw aan de telefoon kon me eigenlijk alleen maar zeggen dat de klacht geregistreerd werd.
EINDE

Gewenste oplossing

Ik zou graag hebben dat neckermann onze verloren vakantiedag terugbetaalt.