My complaint:

Sinds 19 april 2010 j.l heb ik een black berry van gsmweb.nl na 9 weken heb ik hem terug gestuurd omdat het beschermhoesje het enterknopje verscheidene keren eruit drukte. Natuurlijk is het mogelijk om hem zelf te lijmen maar omdat ik nog een garantie heb op mijn BB dacht ik terugsturen. Er werd mij verteld hoe ik hem moest opsturen en hoelang het zou duren voordat de BB bold 9000 terug is (tussen de 4 en 6 weken). Ok daar kan ik mee leven ik hoefde dan ook geen vervang toestel met een borg van 50,-. Want ik heb nog wel een mobieltje niet zo goed maar ik kan me wel redden die 6 weken alleen kan ik niet internetten dat is minder. In week 5 heb ik gebeld en gevraagd hoever ze waren. Toen vertelde ze maximaal zes weken volgende week is hij in huis. Week 7 heb ik weer gebeld en toen wisten ze ook niet waar mijn BB was en ze zouden een notitie maken voor de Backoffice de zoveelste notitie. Al met al ben ik tot nu toe bijna 3 maanden verder en wordt ik nog steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Medewerkers begrijpen mijn frustratie en vragen aan mij of ik hem nog steeds niet heb. (ik noem het ID nummer niet meer want als ik zeg wie ik ben staan ze versteld dat ik hem nog niet heb) maar toch kunnen niets voor me betekenen ze zeggen dat ze wederom een notitie naar het Backoffice zullen sturen. Er werd naar mijn huistelefoon nummer gevraagd en mobielnummer want ik zou terug gebeld worden door de supervisor. Ik heb ook gevraagd of ik iemand mocht spreken van het Backoffice dan zeggen ze dat hun supervisors dan net steeds van hun plaats zijn. Of is ziek of word net verlost en wordt hij/zij overgenomen door een collega. Of is de hele week ziek en komt 1 dag langs maar toevallig net niet de dag dat ik bel .Altijd een reden om mij niet te woord te staan. Ik heb 4 abonnementen via hun besteld een beetje bedrijfsservice zou toch niet verkeerd zijn. Ik heb van 1 van de medewerkers van gsmweb gehoord dat mijn BB in England is en pas wanneer ze 200 toestellen hebben komt er een shipping. Dit kan toch niet Service bestaat niet bij gsm.web natuurlijk zullen veel mensen wel tevreden zijn IK NIET voor 50 Euro borg mag ik een andere BB huren. Waar is hun garantie/service naar de klanten toe wij moeten alles tekenen anders vervalt je garantie maar zo ga je toch niet met je klanten om? dit is toch niet de manier om je klanten te behandelen.Ik wil mijn BB terug wie heeft er nog tips voor mij om mijn BB terug te krijgen

Gewenste oplossing

Zoals elk ander bedrijf doet wanneer zij een fout hebben gemaakt een nieuwe Black berry Bold 9000 en een excuses want ik ben echt in de maling genomen als goede klant (4 abonnementen)