My complaint:

Sinds 3 weken hebben wij last van storing op de zenders Comedy Central, Ned 1, 2 en 3. In het begin vielen de storingen nog mee maar nu wordt het erg storend aangezien om de 10 sec. het beeld blijft hangen. Wij krijgen na 18 minuten aan de telefoon een stoonde/ongeschoolde medewerker aan de lijn waarvan geen enkel spoor van communicatietraining valt te bespeuren. Deze weet ons te vertellen dat KPN stoort op onze aansluiting en stuurt een kabel toe die dit probleem moet verhelpen. Hoe de kabel binnenshuis het probleem kan oplossen kan deze ook geen antwoord op geven. Even afwachten dus.. Na 3 werkdagen is de kabel binnen, maar helaas, het heeft 0,0 effect. Daarbij is deze veel te kort ondanks dat we in een érg gezellig (lees:klein) appartement wonen. Ik had nog gevraagd om een 10m kabel, maar hij had geen kennis van de lengte van de kabel en gaven sowieso maar 1 per klant weg. Pech gehad dus. Zou het de oplossing zijn geweest waren we dus gedoemd om onze nek te breken over de kabel die dwars door de woonkamer liep. De storingen houden aan. Vervolgens: Het is zondagavond en zoals gewoonlijk is er niets maar dan ook niets op tv (vraag en aanbod zou je denken, maar helaas!), dus huren we dmv het fantastisch (saaie) aanbod van UPC on demand een filmpje “The Bad Lieutenant”. Leuke film, zover we hebben kunnen zien in ieder geval.. Hij haakte namelijk maar liefst 3 keer af in 90 minuten tijd met een vertraging van een uur. Uiteraard hingen wij bij de eerste error al aan de telefoon.. Ja hoor een wachttijd van meer dan 15 minuten (“meer dan dat u van ons verwacht bent” zegt de vriendelijke computerstem, wat overigens niet overeenkomt met onze ervaring maar goed.) We krijgen iemand aan de lijn, er wordt gevraagd of we de ontvangst willen controleren en komen erachter dat deze geheel in orde is buiten het IP adres ontvangst. (Onze tv is overigens gloednieuw.) Ze gaat proberen er iets aan te doen en we worden in de wacht gegooid, totdat de verbinding wegvalt (jep, ook telefonie van UPC). We worden niet terug gebeld.. Gelukkig “doet” de film het weer dus we kijken verder. Maken nog een ongewenste pauze mee en op de 90 minuten stopt hij weer. Dat was onze filmpje van 122 minuten dan. Zojuist heb ik willen bellen in de hoop dat het minder druk was, maar helaas de wachttijd was weer langer dan dat we gewent zijn van UPC, langer dan 10 minuten namelijk..

Gewenste oplossing

Geen enkele oplossing of service die getroffen is ben ik tevreden over. Ronduit onprofessioneel en alles behalve klantvriendelijk! Gewoon zakkenrollerij door eeuwige wachttijden en betaalde telefoonkosten. Helemaal als je telefonie hebt van UPC zou dit toch gratis moeten zijn, daarbij service sowieso.