Complaint: Dubbelgevouwen en gescheurde post

user-20097 on 30 August 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Elke keer dat er een envelop groter dan de
standaard kleine envelop door de bus gegooid
moet worden, vouwt de postbode de post
gewoon door midden en forceert de post door de brievenbus naar binnen.

Vandaag vond ik een A4 verjaardagskaart
dubbelgevouwen in de brievenbus. De envelop
was zo door de brievenbus geforceerd dat
beide zijden van de envelop volledig
opengescheurd waren. Ik vind dit een
onacceptabele en respectloze gang van zaken.

Mogelijk zat er geld in de envelop, maar dat zal
ik nu nooit weten.

Dit is niet de eerste keer dat post zo bezorgd
wordt en ik heb al een eerder een klacht
gemeld, omdat belangrijke proefdrukken van
een drukker (verstuurd in een verstevigde
envelop) ook al op dezelfde wijze door de
brievenbus geforceerd was.

Gewenste oplossing

De postbode had aan kunnen bellen, zodat
iemand de deur open hadden kunnen doen. De
postbode had ook de post op het postkantoor
achter kunnen laten, waarna ik het graag zelf
had opgehaald.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste Argentum, Het is heel vervelend dat je post dubbelgevouwen door de brievenbus is gedaan. Namens TNT Post wil ik je hiervoor mijn excuses aanbieden. In onze administratie heb ik gezien dat je deze klacht reeds telefonisch aan ons hebt doorgegeven. Er is inmiddels contact geweest met de teamcoach van de verantwoordelijke postvestiging. Je klacht is besproken met de postbode en er zijn afspraken gemaakt om herhaling te voorkomen. Mocht er in de toekomst nog iets zijn waar je niet tevreden over bent dan verneem ik dit graag. Ik ga er vanuit dat ik je hiermee voldoende geïnformeerd heb. Met vriendelijke groet, Willemien TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Naar aanleiding van telefonisch contact door klant met onze afdeling klantenservice, omtrent deze klacht, is de klacht van de klant onmiddelijk doorgegeven aan de manager van de verantwoordelijke postvestiging. De betrokken postbode is hierop aangesproken en er zijn afspraken gemaakt opdat dit niet weer zal voorkomen.

All complaints of