My complaint:

Op woensdag 11 augustus zouden mijn nichtje (die voor het eerst naar engeland ging) mijn moeder en ik reizen naar Doncaster sheffield. Op schiphol aangekomen bleek dat de id-kaart van mijn nichtje ongeldig was volgens de easyjet-medewerkster. Er zat een kras in haar kaart en de medewerkster ging informeren bij iemand en kwam na ongeveer 10 minuten hoofdschuddend terug. Ze zat aan het kaart te draaien waardoor er een gat was ontstaan in de kaart. We vermelden dat we bij de stadsdeel gevraagd hadden of we met deze id-kaart mochten reizen en dat mocht. Maar de medewerkster luistert niet en vervolgens raad ze ons na enkele minuten pas aan om een tijdelijke reisdocument te laten maken. Mijn moeder en ik willen ons inchecken maar de medewerkster zegt dat we een kar moeten pakken en dat we ons moeten haasten. In paniek en zonder enig idee rennen wij naar de andere kant van schiphol nietwetend dat het laten maken van een reisdocument 30 minuten duurt. Eenmaal aangekomen is er een koppel voor ons dat niet van plan is om snel weg te gaan. Meneer vermeldt ons dat hij ons niet verder kan helpen. Waarom heeft de easyjet medewerkster ons niet goed genoeg geinformeerd? Waarom liet ze mij en mijn moeder niet inchecken? Nog maar 5 minuten en in paniek ren ik weer terug naar de incheckbalie met een moeder die niet kan rennen. Eenmaal in Engeland aangekomen horen wij dat het geen enkel probleem zou zijn als we onze situatie uitleggen.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als het geld voor de ticket wordt terug betaald.