My complaint:

In februari heb ik de nieuwe blackberry bold 9700 aangeschaft. Binnen twee maanden ging de touchpad kapot, precies 9 weken later kreeg ik deze terug. Drie dagen later ging weer te touchpad kapot. Ik wacht nu al 12 weken (terwijl mij is verteld dat 9 weken de max is!), en de klantenservice wijst met het vingertje naar Blackberry. Maar ik doe geen zaken met blackberry, maar met Hi! In de Hi store wordt er chagrijnig gereageerd en spreken ze elkaar steeds tegen. Ik kan begrijpen dat Hi er in principe niks aan kan doen, maar dat de service in de Hi store zo onvriendelijk is, kan ik niet begrijpen. Ook het feit dat eerst iemand bij de tweede keer aangaf dat ik een nieuw toestel zou krijgen, en daarna weer iemand zei dat dit niet waar is, is verwarrend en onbetrouwbaar.

Gewenste oplossing

Betere communicatie naar klant, en voor blackberry een snellere en betere service. Verder is misschien gasttevredenheidstrainingen voor het personeel in de Hi store (A’dam) een optie, de houding de sommige van hen vertonen kan echt niet. Verder verwacht ik eigenlijk compensatie voor de 3 weken EXTRA wachttijd.