My complaint:

Zondag 29-08-2010 ineens geen beeld meer op de TV en 30-08-2010 gebeld met klantenservice. In het gesprek is aangegeven dat er geen garantie meer op de TV aanwezig is en dat er kosten aan zijn verbonden, de kosten hiervoor bedragen € 249,90. Op 31-08-2010 blijken de kosten van de reperatie ineens € 340 te zijn volgens het reparatiebedrijf. Weer contact gehad met klantenservice Philips en dezelfde medewerker, deze geeft aan dat hij de verkeerde aankoopdatum heeft ingevoerd. De aankoop datum blijkt ineens van belang voor de kosten van de reparatie.
Er is vanuit het bedrijf Philips geen enkele oplossing mogelijk om tegemoet te komen in de kosten van de reparatie.
Philips blijkt geen enkel belang te hechten aan tevreden klanten, terwijl er bij vele types TV’s van Philips dezelfde klachten naar voren komen.
Het blijft een kwalijke zaak dat ik een LCD TV koop van toen € 1599 en dat na 2 1/2 jaar er ineens geen beeld meer is en dat ik dan ook nog maar even de reparatiekosten moet gaan betalen omdat de garantie is verlopen.

Gewenste oplossing

Philips dient te zorgen dat er een goed product geleverd wordt, in dit geval dus een LCD TV. Daarbij is de technische en economische levensduur van zo een TV niet 2 1/2 jaar, maar eerder 8 jaar.
Volgens de wet dient een product deugdelijk te zijn en wat inhoud dat de LCD TV een bepaalde tijd normaal dient mee te gaan. In dit geval is dat dus niet zo.
Gezien op de vele klachten aangaande diverse types TV’s van Philips waarbij ineens geen beeld meer is, moet dit een bekend probleem zijn bij Philips.
Het is dan ook m.i. een goede service van Philips dat de kosten van de reparatie worden vergoed door Philips en niet dat ik deze dien te betalen, omdat de garantie zou zijn verlopen.
Daarnaast ben ik een trouwe klant van Philips producten, gezien het merk en vertrouwen. Dit wordt nu zeker beproefd met mogelijke consequenties voor toekomstige aankopen.