Complaint: opzeggen Tele2 internet en telefoon

user-8321 on 01 September 2010 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb mijn bovenstaand abbonement per juni 2010 opgezegd. Dit is ook zo bevestigd door Tele2. Ik heb een brief verzonden met kopie gemeente dat ik verhuisd ben naar een adres waar een internet verbinding is. Dit heeft mij 10 euro gekost, alleen voor Tele2. Alles was in orde volgens medewerkers tele2, echter is Tele2 gewoon blijven incasseren. Na lang doorverbonden worden, verkeerd doorverbonden te worden en ook nog de verkeerde info te krijgen van medewerkers wil ik dat dit nu stopt. Ik ga mijn bank blokkeren en desnoods schakel ik nu mijn rechtsbijstand in. Een medewerkster (Kim luis) komt met het verhaal dat ik het moet afkopen, wat echter niet het geval is.

Gewenste oplossing

Ik wil niet meer dat er geld van mijn rekening wordt afgeschreven door Tele2 en ook geen dreigementen zoals een BKR registratie of deurwaarders aan mijn deur.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

15 years ago - Beste Madelief, Names Tele2 wil ik excuses maken dat je ondanks je opzegging nog facturen krijgt en dit nog niet adequaat is opgelost. Je klacht hierover heb ik nu in behandeling genomen en ik kom zo snel mogelijk met een antwoord bij je terug. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Nu krijg ik e mail en brieven dat ik een boete moet betalen. Het moet niet gekker worden. 236 euro, vanwege mijn contract. Medewerkers hebben mij toegezegd dat dit onzin is en ik gewoon vanaf 1 juli kan opzeggen.

Message from Tele2

15 years ago - Beste Madelief, Zou je me je oude adres, nieuwe adres en klantnummer willen doorgeven o.v.v. madelief? Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Ik heb een mail naar je verstuurd met alle gegevens.

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Het heeft lang geduurd. Het heeft mij veel telefoontjes, postzegels en tranen gekost, maar vandaag is het dan toch eindelijk opgelost. Het bedrag voor een boete werd mij nu kwijtgescholden en de mobiele telefoon die zoek is geraakt na een reperatie krijg ik vernieuwd terug. Ik wil de klachtenoplossing bedanken voor deze hulp. Het lijkt echt te werken.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Tele2

Message from Tele2

15 years ago - Beste madelief, Ik ben blij dat inmiddels alle problemen zijn opgelost. Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De afkoopsom wordt kwijtgescholden. Er is al een credit hiervoor ingevoerd. Klant was zeer tevreden met de afhandeling van haar probleem. Klant had nog een ander probleem. Haar mobiel was defect geraakt, ze heeft deze aangeboden ter reparatie. Mobiel kwam terug, maar was niet goed gerepareerd. Is wederom aangeboden ter reparatie, echter is naar het oude adres toegestuurd. Klant heeft mobiel niet meer terug ontvangen. Klant krijgt een vervangend toestel toegestuurd en is ook hierover zeer tevreden.

All complaints of