My complaint:

In maart 2010 heb ik een sms-verdubbeleaar laten aanzetten door een medewerker van Hi.
Zonder enig bericht is toen mijn eindeloos online uitgezet. Ik was hier niet van op de hoogte en heb dus gewoon mijn internet gebruikt. In juli heb ik een nieuwe telefoon gekregen die makkelijk werkt met internet. Ik ben dus veel gaan internetten. Eind juli ontving ik een rekening van 454,51 euro. Ik heb toen direct contact opgenomen met de klantenservice, waar ze mij vertelde dat mijn eindeloos online uit stond. Ik heb deze meteen weer laten activeren. In augustus ontving ik een factuur van 219,31 euro omdat er al een gedeelte van de maand was ingegaan toen ik erachter kwam.

Voorheen ontving ik altijd een sms-bericht als er een wijziging in mijn abonnement was doorgevoerd. Ik heb in maart enkel een sms-bericht ontvangen dat de sms-verdubbelaar was ingeschakeld. Maar niet dat mijn eindeloos online was uitgezet.

Gewenste oplossing

Kwijtschelding van de internetkosten gemaakt in juli en augustus 2010