15 years ago - De klacht is na 8 ! weken opgelost, mededeling gekregen zowel telefonisch als schriftelijk dat de jas niet meer leverbaar is. Een medewerker van de klantenservice heeft na mijn meldeing telefonisch contact gezocht, helaas was ik zelf niet thuis maar een ander gezinslid heeft het telefoontje aangenomen. Het blijft nog steeds onbegrijpelijk. Op 10/8 ontving ik de volgende e-mail v.d. klantenservice. Quote:
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Onze excuses voor het ongemak,
Heel vervelend dat dit artikel al enkele weken op 1 week levertijd staat.
De leverancier geeft op dit moment aan dat het artikel nog 1 week levertijd heeft
Unquote
Er is helemaal geen levertijd meer dus hoe kan de leverancier dit dan aangeven en dit was, naar mijn mening, al weken bekend. Men wordt aan het bekende lijntje gehouden i.p.v. daadwerkelijk op de vragen te reageren. Een waardebon van 10 euro geeft uiteraard wel wat coulance. Echter, als je de verzendkosten van Wehkamp hiervan in mindering brengt, blijft er van die waardebon niet veel over en staat in schril contrast met de irritaties en energie. Overigens was mij in een telefoongesprek met de klantenservice enkele weken geleden kenbaar gemaakt dat mocht een product een bep. levertijd overschrijden, het product verzendkostenvrij geleverd zou worden.
Erg teleurstellend dat je eerst een daadwerkelijke reactie krijgt als men een klacht onderbrengt bij Klachtenoplossing. Dit voorval heeft opgeleverd dat ik niet zo snel meer bij deze leverancier zal bestellen.
Wel heel prettig dat Klachtenoplossing bestaat want nu weet je tenminste wat en kan het afgesloten worden. Dus bedankt, Klachtenoplossing!
