My complaint:

De rekening van augustus is onverklaarbaar hoog (€1.570!) Deze kon niet automatisch worden afgeschreven. Heb direct klantenservice gebeld; kan hoog en laag springen maar enige “oplossing” is brief sturen. Waarschuwing daarbij; deze wordt pas na 20 werkdagen in behandeling genomen! Ik wilde afsluiting voorkomen in de tussentijd, daarvoor moet ik de afdeling administratie hebben. In een later gesprek is mij aangegevan dat ik, op basis van mijn goede betaalgedrag niet bang hoef te zijn; ik zou pas na 53 dagen worden afgesloten. Maar… nu 4(!) dagen later is het al zover. Klantenservice is onbereikbaar en dit heeft al 1,5 uur gekost + belkosten.

Gewenste oplossing

1. Herstel van de foute factuur
2. Excuus van klantenservice voor foute informatie
3. Beterschap van klantenservice in de toekomst
4. Directe heraansluiting.