My complaint:

In januari 2010 kochten wij 6 retourtickets Charleroi – Pisa, totale kosten 1253,86 euro. Op 14 augustus 2010 bij het inchecken in Charleroi weigerde ze bij 4 personen de boardingkaart omdat hierop de roepnaam stond en niet de voornaam. Moesten ons melden aan een balie waar we hoorden dat we nieuwe tickets moesten kopen anders konden we niet mee, kosten 1880,28 euro. Terugreis vanuit Pisa met de uitgeprinte boardingkaart met roepnaam geen ENKEL PROBLEEM! Hoe is dit te verklaren, in charleroi weigeren van boardingkaart die ze in Pisa zonder enig probleem accepteren. Vakantie was binnen 1 uur voor ons allemaal verpest, na een half jaar van voorpret. Deze 1880,28 euro zijn dagelijks in onze gedachte geweest tijdens onze vakantie, in januari in totaal voor 6 personen betaalde we 1253,86 euro en nu door zo iets onbenulligs voor 4 personen dit enorme bedrag. We hebben gezien dat andere passagiers hier tijdens dezelfde vlucht geen probleem mee kregen.

Gewenste oplossing

We zijn tevreden als we het bedrag van 1880,28 minus 4x 40 euro voor een nieuwe boardingkaart terug krijgen. Dus een totaalbedrag van 1720,28 euro