My complaint:

Wij hadden een reis geboekt naar Polen,Mazurken en Gedansk in maart van dit jaar.
De reis vertrok op 16 augustus voor 10 dagen

Op 15 juli werd ons verteld dat de reis niet doorging vanwege te weinig belangstelling, en als alternatief hadden ze een reis voor ons naar het meer van Geneve die 15 augustus vertrok voor 8 dagen,
Wij besloten deze te nemen.
Naar een paar weken mailde ik waar ons geld bleef wat ik teveel had betaald want de reis van Polen was duurder als de reis naar Geneve en waar ons papieren bleven van de nieuwe geboekte reis.

Op 13 augustus werd ons geld naar meerdere malen aandringen terug gestuurd en een paar dagen daarvoor werd ons mede gedeeld dat wij helemaal geen reis geboekt hadden.

Omdat wij niet meer in de gelegenheid waren van wege afspraken bij specialisten en oppassen bij de kleinkinderen een anderen reis te boeken op een andere datum zijn wij zeer teleur gesteld naar een reis waar wij al zolang naar uitgekeken hebben.

Gewenste oplossing

Met 50 euro p.p wij zijn met ons twee