My complaint:

Ik heb inmiddels 3x gebeld met dit bedrijf op aanraden van Aevitae. De betaling en de brief hebben elkaar gekruist. Ik heb vrijdagavond 6 augustus de vordering voldaan (aantoonbaar via bankafschrift) en vervolgens krijg ik maandag 9 augustus een brief in de bus van het incassobureau. Hierop heb ik eerst Aevitae gebeld met de melding dat ik al betaald had en dat ik een brief van het incassobureau had ontvangen. De medewerker van Aevitae raadde mij aan woensdag terug te bellen, gezien het feit dat ze de weekendbetalingen op dat moment nog niet kon inzien. Vervolgens heb ik donderdag 12 augustus contact gehad met Aevitae waarop mij gemeld is dat het bedrag ontvangen was en dit dus inderdaad een kruisbetaling betrof waarop ik 2x gevraagd heb of de incassokosten kwamen te vervallen, dit is 2x bevestigd door de medewerker van Aevitae. Zij raadde mij aan ook even met het incassobureau Cannock chase te bellen en dit door te geven. Hierop krijg ik een zeer ongeinteresseerde medewerker aan de lijn die zei dat zij wel bekeken of ik moest betalen. Ik heb verzocht contact op te nemen maar ook hier wilde hij niets van horen, ik zou vanzelf wel iets horen van het incassobureau. Een week daarop krijg ik een brief van het incassobureau dat ik nog niets had betaald, lijkt me logisch er was mij tot 2x toe bevestigd dat ik niet hoefde te betalen. Vervolgens heb ik mij nogmaals laten afkatten door een andere medewerker van Cannock Chase die alleen maar melde dat ik moest betalen, anders zou ik de gevolgen wel merken. Zij vroeg mij aan te tonen bij Aevitae dat ik tijdig had betaald. Vervolgens heb ik wederom contact gehad met Aevitae en gemeld dat ik graag wilde aantonen dat ik voor de brief van het incassobureau betaald had. Dat was niet nodig zei ze, want ze hadden al gemaild dat de betaling 10 augustus door hen ontvangen was en alleen het incassobureau de vordering in kon trekken. Ondertussen heb ik 27 augustus een ongeval gehad waardoor ik niet van bed af mag. Vandaag 2 september nogmaals geprobeerd wat te regelen met Cannock Chase. Zij maakte ronduit onbeschofte opmerkingen op het feit dat ik momenteel niet uit bed kan om een betaling te verrichten. Mijn verzoek was alleen een acceptgirokaart voor het te incasseren bedrag. Dat kon ze niet afgeven en ik moest maar zorgen dat ik even achter de computer ging zitten, anders ging ze het bedrag ook nog met rente verhogen. Ik vind deze opmerking gevoelloos, hard en uitermate kwetsend. Dit heb ik haar ook meegedeeld, maar ik kreeg als antwoord dan had je maar op tijd moeten betalen.

Gewenste oplossing

Kwijtschelding van de incassokosten, en duidelijkheid dat mevrouw op haar opmerkingen wordt aangesproken. Ze heeft me diep gekwetst.