My complaint:

op zat.28 Aug. reis geboekt naar Madeira, via internet .Bet via ideal blokkeerde ondanks voldoende banksaldo. wel res.erveringsnr. ontv. Op maand. 30Aug. direkt met Neckerman gebeld .Reis was geannuleerd wegens niet betalen .Wel kon de reis opnieuw geb. worden maar dan wel met direkte bet. van volledig bedrag. Dit hebben wij gedaan. Groot was mijn verbazing toen ik met een volle boodschappen kar vernam dat ik niet voldoende geld op mijn rek. had staan.en heel genant de boodschappen weer retour moest leggen. Reden ,2 maal afgeschreven reissom voor mijn gezin .Na gebeld te hebben werd de fout erkend en zou het bedrag met spoed terug gestort worden. Tot op heden niets ontvangen ,
Ik sta nog steeds rood a 13% en kan geen inkopen doen. Graag zou ik een snelle afwikkeling zien en een vergoeding voor de kosten en frustatie.Hoogachtend, Mevr. Lange

Gewenste oplossing

Spoed terugbet. van reissom en vergoeding voor het neg.banksaldo a13% en frustratie van de genante vertoning.