My complaint:

Ik was verbaasd over de hoogte van mijn telefoonrekening van mijn vaste lijn. Om die reden wil ik graag mijn rekening inzien. Zodoende kwam ik bij de ‘klantenservice’ van Tele2 terecht. Na een aantal keer uitgebreid de online service ingevuld te hebben, kwam er geen antwoord op mijn vraag. Nadat ik tot 2 maal de ‘Klantenservice’ heb gebeld, a tien cent per minuut, kon ik in het menu niet de keuze maken die ik wilde maken. Ook kon ik geen ‘echt’ persoon aan de telefoon krijgen. Vervolgens is het mij uiteindelijk gelukt om via de website / klantenservice achter te laten. Inclusief mailadres en mobiel telefoonnummer waarop ik bereikbaar ben. Ik lees net dat ze mij niet op mijn vaste nummer (waarvan ik niet had aangegeven dat ik daarop bereikbaar ben) en mijn mobiele nummer (waarvan ik juist wel aangegeven had dat ik daarop bereikbaar ben) konden bereiken. Ik heb geen gemiste oproepen en heb de telefoon continu bij mij gedragen. Je kunt ze niet terugmailen, wat ik net uit frustratie wel heb gedaan, omdat het een no-reply e-mailadres is.

Gewenste oplossing

De gelegenheid hebben om een fatsoenlijk en menselijke medewerker van Tele2 aan te telefoon te krijgen. Anders is schriftelijk, hoe ouderwets, de enige mogelijkheid.