My complaint:

Ik bezocht vandaag, 3 september Xenos, vestiging Grote Marktstraat 42 te Den Haag.
Wilde een artikel retourneren bij de kassa welke ik had gekocht dd 23-8-2010.
De Kassiere belde om hulp want zij zou het zelf niet mogen afhandelen.
Na enige tijd wachten, kwam er een collega-manspersoon bij staan, steunend op zijn elleboog aan de kassa om mij het volgende mee te delen.
Bleek dat ik het niet meer kon ruilen omdat ik nu met 11 dagen i.p.v. de op de kassabon vermelde 8 dagen kwam.
Ook een tegoedbon wilde deze ‘heer’ niet geven want; “daar deden ze niet aan”.
En beweerde hij; “dan kon hij voor iedereen wel een uitzondering maken en dat was hij niet van plan”.
Ik zou volgens deze heer, die zich op geen enkele manier voorstelde als verkoper hetzij filiaalleider en ook niet bereid was zijn naam te vermelden, alleen een ander artikel voor het bedrag a € 4,49 direct moeten uitzoeken.
Om geen verdere discussie te hebben ben ik alsnog de winkel in gegaan, gedwongen iets uit te zoeken tegen mijn wil, wilde ik het bedrag van € 4,49 alsnog te goede maken.
Vervolgens ben ik met een artikel van € 5,50 naar de kassa gegaan waar nog mijn retour-artikel met bon was bewaard door de kassiere.
De kassiere belde weer om deze zelfde collega en weer hebben we enige tijd moeten wachten op zijn komst. Hij deelde me mee dat ik moest bijbetalen met € 1,00 maar geen bon zou ontvangen voor dit nieuwe artikel welke ik genoodzaakt was te kopen.
Ik eiste wel een bon voor dit nieuwe artikel, tenslotte moest ik ermee de winkel uit en zou ik niet over een bon beschikken en niet aan kunnen tonen dat ik het betaald had en ik wilde het recht hebben als er onverhoopt iets aan mankeerde het te kunnen reclameren.
Hij weigerde mij een bon te geven.
Ik heb hem duidelijk gezegd dat ik deze houding en behandeling uiterst klantonvriendelijk vind en juridisch niet rechtmatig en dat ik dit stellig aan mijn consumentenorganisatie zou melden. En ik wilde graag zijn naam noteren om een klacht naar zijn meerdere door te kunnen spelen.
Hij wilde zijn naam niet geven en:” ik moest vooral maar een brief gaan schrijven en als ik eens wist hoe veel boze brieven hij al had gezien van klanten van de Xenos, daar konden ze niet aan beginnen”! Totaal verbouwereerd en met grote ergernis over zoveel minachting naar klanten, heb ik het artikel bijbetaald en ben helaas zonder bon vertrokken.

Gewenste oplossing

Ik zou graag willen weten, welke houding Xenos heeft in deze, normaal voorkomende geschillen naar zijn klanten toe?
En dit graag schriftelijk bevestigd zien door een hoofdelijk verantwoordelijke van Xenos, die ik kan aanspreken op zijn naam en toenaam.
Ik wil graag alsnog een bon ontvangen voor het artikel welke ik gedwongen was aan te schaffen wilde ik het retour-bedrag te gelde kunnen maken.
En ik verwacht dat deze verkoper/filiaalleider aangesproken wordt op zijn minachtende en onprofessionele houding naar mij als klant.