My complaint:
Op 24 augustus 2010 wilde ik mijn huidige abonnement Internetplusbellen Go telefonisch opzeggen. Van een van uw medewerkers (mw Weijers) kreeg ik tijdens dit gesprek het aanbod om bij uw bedrijf te blijven met een fikse korting. Mevrouw Weijers verzekerde mij dat ik bedenktijd had van 7 werkdagen.
Op 26 augustus 2010 kreeg ik de aanbieding per post opgestuurd, echter, de aanbieding voldeed niet aan mijn verwachtingen en de gemaakte afspraken met mevrouw Weijers. Dezelfde dag heb ik naar uw klantenservice gebeld om het contract te annuleren en ook mijn oude contract op te zeggen per 1 oktober 2010. Dit was volgens uw medewerker geen probleem.
Op zondag 29 augustus 2010 logde ik in op mijnkpn. Tot mijn grote verbazing zag ik dat ik nog steeds het nieuwe contract Internetplusbellen Extra had, met als einddatum 25-08-2011. Ik heb direct uw klantenservice gebeld en die vertelde mij dat ik tot 25-08-2011 aan het contract vastzat. Uw werknemer gaf aan dat de 7 werkdagen bedenktijd waren verlopen omdat het contract in juli zou zijn aangegaan. Dit is echter onmogelijk omdat ik pas op 24 augustus op de aanbieding was ingegaan. Daarnaast zou dit nieuwe contract doorlopen tot 25-08-2011, het contract kan dus onmogelijk afgesloten zijn in juli 2010. Uw werknemer waar ik 29-08-2010 telefonisch contact mee had kon niks voor mij betekenen en verzocht mij een brief te schrijven. Diezelfde dag schreef ik een brief waar ik tot op heden geen antwoord op heb gehad. Het nieuwe contract loopt gewoon nog door.
Volgens de Algemene Voorwaarden heb ik 7 werkdagen bedenktijd alvorens ik het nieuwe contract aanga. Dit betekent dat ik tot 02-09-2010 de tijd had gehad om van dit contract af te zien.
Gewenste oplossing
Ik wil het contract nogmaals (26-08-2010 telefonisch geannuleerd/29-08-2010 per brief geannuleerd) annuleren. Omdat overstappen naar een ander bedrijf veel tijd kost, en ik niet zonder telefoon wil/kan zitten, verzoek ik u het nieuwe contract te annuleren en het oude Internetplusbellen Go contract te beëindigen per 24 oktober 2010. Ik ontvang graag schriftelijk een bevestiging van annulering. Mijn telefoonnummer wil ik behouden.
