My complaint:

Sinds donderdag 26 augustus, tijdens de hevige regenval (geen idee of dit verband houdt) viel de telefoon weg. Wij dachten dat dit van tijdelijke aard was maar in het weekend konden we nog steeds niet gebeld worden, nog internetten. Wij hebben daarom de zondag erop contact gezocht met onze internetprovider xs4all omdat de tele2 helpdesk gesloten was. Xs4all heeft KPN gebeld, alleen bij KPN zeiden ze dat alleen de telefoonaanbieders de storing kon melden. Dus ik de maandag erop met Tele2 gebeld, en ze zouden de storing doorgeven. Aangezien mijn vader thuis werkt is internet en telefonie een must, maar mij werd door de helpdesk van tele2 verzekerd dat KPN de lijn binnen 48 uur weer storingvrij maakt. De woensdag erop was dit in de avond om 19:00 nog niet gebeurd en daarom heb ik wederom gebeld met de tele2 helpdesk. Die konden KPN niet meer bereiken maar in het rapport stond dat ze er mee bezig waren. Inmiddels ruim de 48 uur verstreken. De helpdeskmedewerker vond het verstandig om de volgende dag om een uur of 17:00 weer te bellen omdat KPN dan nog beschikbaar was. En inderdaad donderdag 2 september, 4 dagen nadat ik het probleem had gemeld was er nog geen telefonie mogelijk. Dit tot grote frustratie bij mij, maar ook bij andere personen op de Watertuin in Wilnis, evenals de Dotterbloem in Wilnis (ik bleek dus lang niet de enige te zijn). De helpdeskmedewerker ging dus die donderdag 2 september om 17:00 met KPN bellen en die zeiden dat het was opgelost, niet dus. Dit bleek ook uit een lijnmeting. Het ronduit belachelijke was dat de storing daardoor opnieuw moest worden aangemeld en we dus weer in dezelfde cirkel terecht kwamen. Het is inmiddels voorbij het weekend en er is nog niks veranderd, ik vind dit ronduit schandalig, meer dan een week zonder telefonie, dus zonder internet.

Gewenste oplossing

Ik zie graag dat dit probleem gelijk wordt opgelost, daarnaast lijkt het mij niet meer dan logisch dat er een aantal kosten worden vergoed. Wij hebben immers een contract getekend bij Tele2, en dat betekent ook dat Tele2 datzelfde contract heeft getekend. Als wij te laat of niet betalen krijgen wij na één waarschuwing ook extra kosten, en ik vind het niet meer dan normaal dat ditzelfde ook geld de andere kant op. Zegt Tele2 dat de storing binnen 48 uur wordt opgelost en dit gebeurt niet dan zitten er neem ik aan toch ook consequenties aan voor dat bedrijf. Aangezien ik niet de enige ben maakt het bedrijf nog ongeloofwaardiger tegenover hun klanten.