My complaint:
23 februari jongsleden ben ik een half jaar naar Curacao vertrokken voor stage. Voor vertrek ben ik tot 2x toe naar de Hi-shop op Zuidplein geweest om te vragen om mijn mobiele abbonament op Hi-Pauze te zetten. Dit kon niet terplekke en er werd mij geadviseerd op het thuis via hi.nl te doen. Dit heb ik enkele malen geprobeerd zonder succes helaas.
Doordat ik pas laat hoorde dat ik op stage kon was het te laat om nogmaals langs de shop te gaan of te bellen. Hierdoor heb ik besloten om maar maar dan mijn maandelijkse kosten te betalen en mijn abbonament gewoon door te laten lopen.
Op Curacao zat ik op een afgelegen gedeelte met zeer slechte internet verbinding, hierdoor was ik niet altijd instaat om op tijd te betalen, dit doordat ik betaal via internetbankieren van de ING.
Op 21 juli heb ik mijn moeder laten bellen naar de klantenservice met de vraag wat het totale openstaande bedrag tot dan was zodat ik het kon betalen. Helaas is haar Nederlands niet zo goed dat ze alles perfect heeft meegekregen.
Het punt is nu dat mijn telefoon afgesloten is, mijn nummer niet meer bestaat en ik mijn contract moet afkopen voor ongeveer EUR 880. Dit alles terwijl ik feitelijk in eerste instantie hier niks aan kon doen.
Ben 11 augustus terug gekomen. Heb gelijk meerdere malen gebeld en naar de winkel geweest. In de winkel waren ze wel behulpzaam en wouden ze me klacht aanhoren maar ze konden me niet verder helpen. Maar aan de telefoon zijn de werknemers een stuk minder vriendelijk, ik kon amper mijn verhaal vertellen, schuld werd vanaf het begin in mijn schoenen geschoven, en ze konden (lees: wouden) niks voor me doen!!! Heb aangegeven dat ik graag mijn abbonamentskosten tot heden zou willen betalen en eventueel met aansluitingskosten. Dit nummer heb ik al enkele jaren in bezit, eerst onder de naam van mijn moeder en vervolgens heb ik het contract overgenomen en eigenlijk is het nummer zelf voor mij het belangrijkst. Maar ze wou niks voor me betekenen.
Heb ook nog een klachten mail gestuur, maar als antwoord reeg ik dat ik maar de klantenservice moest bellen….
Nu kreeg ik van de week een brief van de incasso dat ik moets betalen anders zou de deurwaarder langskomen. Heb dit maar gedaan omdat ik niet nog meer gezeik wou.
Ik ben een student die net van stage terug is en echt geen geld te makken heeft momenteel. En door HI z’n toedoen heb ik onnodig extra kosten en problemen gekregen!
Gewenste oplossing
Ik heb mijn contract voor ongeveer anderhalf jaar af moeten kopen zonder dat ik er wat voor krijg. Ik wil gewoon mijn eigen nummer met mijn belminuten, smsbundel, verzekering en eideloos online voor de tijd dat het abbonament zou lopen!
