My complaint:

Al een maand lang zijn wij aan het uitvissen hoe het zit met de vergoeding in het buitenland. Nog langer probeer ik te achterhalen waar mijn EHBO kinderen blijft. Steeds weer andere antwoorden of zelfs helemaal geen antwoord meer. Op de laatste 3 à 4 mails geen antwoord. Bellen is ook geen optie daar geven de dames ook steeds verschilende antwoorden. Ben het beu laat in ieder geval WAT horen. Onze direkte kontakt persoon, weet het fijne er ook niet van en stuurt onze mails door, zonder ze te lezen, naar de juridische adviseur van ViaViela.

Gewenste oplossing

ViaViela neem het allemaal nog eens onder de loep en geef een duidelijk antwoord op de vele mails en telfoonvragen die wij de afgelopen maand [en] hebben gesteld. U laat ons steeds maar bellen omdat u het vertikt naar het buitenland te bellen, maar dan krijgen wij een telefoniste die van niets weet.