My complaint:

Beste,
We hadden rond 30/01/2010 een reis geboekt via Neckerman in Sint-amandsberg bij een zekere Mevr. Kries naar Phuket (Thailand) ,ref. 04 NVB 28658253 HKT02 geboekt.
We hadden toen gevraagd wat we juist nodig hadden van documenten en vertelden toen juist indentiteitskaart,rond mei juni hebben we nog eens binnen geweest bij het reisbureau in Sint-amandsberg bij Mevr. Kries voor nog eens uitdrukkelijk te vragen maar hadden toen hetzelfde antwoord juist indentiteitskaart juist heztzelde als vorig jaar dat we naar Dominicaanse Rep. geweest waren.
Toen de zondag 29/08/2010 dat we naar de luchthaven bevonden was er opeens een probleem bij het inchecken we hadden de nodige papieren niet,we moesten nog een reispas hebben dus we konden niet vertrekken.
Had nog verschillende keren gebeld reisbureau kon ik toen niet bereiken was zondag wel naar Brussel gebeld maar vertelde me toen dat we dit moesten regelen bij het reisburau zelf waar we toen geboekt hadden.
We vertrouwde op Neckerman op de communicatie maar tevergeefs en die persoon kon het precies niet veel schelen had er niet veel op te vertellen.
Als we alles zelf moeten controleren konden we even goed zonder neckerman boeken
Dat het zo liep en geen directe oplossing aan geboden is schandalig
Juist hadden ze wel te vertellen als we aan de nodige papieren konden geraken dat konden we was wel nog 255 euro per persoon toen voor die reispas en dan moesten we nog bij betalen 300 euro per persoon voor de vlieger en maar 1 week in plaats van 2 weken konden we nog vertekken de week daarop.

Gewenste oplossing

De reis volledig terug betalen + schadevergoeding