My complaint:

KPN

Amsterdam, 1 september 2010

Onderwerp: klacht slechte klantenservice
opzegging abonnement

Klantnummer: 61715321

Geachte heer, mevrouw,

Sinds mijn verhuizing van 1 juli 2010 zijn een aantal zaken misgegaan. Op een aantal ervan zal ik niet op ingaan.

De druppel, die de emmer deed overlopen was, dat ik een hele dag op een monteur heb moeten wachten voor het plaatsen van een Experia box. De monteur is echter niet komen opdagen. Het kostte mij een vakantie dag.

1. Volgens de Klantenservice stond de aanvraag niet in de computer.
2. Het duurde vreselijk lang, voordat je doorverbonden wordt of in de wacht wordt gezet. Men kan intern niet doorverbinden met een andere dienst, dus weer opnieuw bellen met de Klantenservice etc….
3. Het kostte mij weer tijd en geld. Ik raakte er lichtelijk van geagiteerd. En dan nog te horen krijgen van de telefoniste, dat ik niet boos mag zijn!!!

Ik zeg hierbij per heden mijn telefoon/internet aansluiting op. En trek hierbij mijn machtiging tot automatische incasso in. Ik zou graag binnen twee weken na dagtekening van deze brief een be-vestiging van mijn opzegging ontvangen per post.

Tevens zie ik graag een financiële compensatie tegemoet voor de verloren tijd, verloren vakantie dag, lege prepaid kaarten, onheuse bejegening en de extra grijze haren.

Tenslotte verzoek ik u om een adres voor het kosteloos retour zenden van de Experia box.

Hoogachtend,

Mevrouw M.M. Bloemhard
Hoofdweg 192 h
1057 DD Amsterdam
Tel: 020 – 6835164
ING 752160443

C.C.: KPN: Hoofdkantoor; Consumentenmarkt; annuleringen/opzeggingen; klantenservice
Consumentenbond; Consuwijzer; TROS Radar; VARA Kassa,

Bijlage: intrekking machtiging automatische incasso
kopie rijbewijs

Gewenste oplossing

snelle, kosteloze abonnement beeindiging
geldelijke compensatie