My complaint:

Na 2 jaar en 5,5 maand tevreden op mijn laptop MD 96662 van 799,- euro gewerkt te hebben kreeg ik plotseling twee vensters in beeld in plaats van één en de laptop wilde ook niet meer opstarten maar bleef doordraaien in het opstarten. Heb me laten vertellen dat het de videokaart is. Omdat het om een geïntregeerde kaart op de moederboard gaat zal het een dure reparatie gaan worden. Op 6/9 gebeld met de service afdeling die me te verstaan gaf dat het niet meer onder de garantie viel en zij als zodanig niets voor mij konden doen. Heb mijn klacht ook nog eens schriftelijk ingediend maar kreeg hetzelfde antwoord: garantie is verlopen. En dus zoek het maar uit. Medion adverteert dat het kwaliteit levert maar deze duurt dus maar 2 jaar en 5,5 maand.
Ik vind dat Medion zich niet kan verschuilen achter de verstreken garantietermijn, vooral omdat het beweert kwaliteit te leveren en dan wel
degelijk een bepaalde coulance regeling moet treffen. Van een laptop mag je toch hopelijk aannemen dat die langer dan 2 jaar en 5,5 maand werkt, lijkt mij.
Medion beweert op zijn site klantgericht te zijn en goede service te bieden maar dit vind ik nu bepaald niet het geval.

Gewenste oplossing

Reparatie uitvoeren en mijn apparaat geheel repareren onder de coulance regeling.