My complaint:

In juli had ik (en naar bleek de hele buurt) geen internet. Daar ik juist een kabel had vervangen UPC gebeld met de vraag of ik de enige was die geen internet had. Eerst zou dat zo zijn, maar naar wat speurwerk van de helpdesk bleek de hele buurt zonder internet te zitten. De helpdesk wilde een monteur langs laten komen. Dit heb ik toen afgeslagen aangezien de hele buurt zonder internet zat. Helpdesk vond het toch nodig en ik kon de monteur direct weer afbellen als het niet nodig was. Kreeg dus toch een mail met de bevestiging dat er een monteur zou komen. Onmiddelijk gebeld dat dit niet nodig was toen het probleem een uurtje later opgelost was.
Overigens werkte het te bellen telefoonnummer in de mail, om de monteur af te bellen niet (een 020 nummer). Onmiddelijk UPC weer gebeld en de afspraak afgezegd. Wat schetst mijn verbazing bij de volgende rekening moet ik toch zo’n 41 euro ex BTW betalen voor een monteur. Onmiddelijk weer gebeld en de 41 euro zou de volgende rekening (sept) verrekend zijn. En wat schets wederom mijn verbazing vandaag, geen verrekening dus. Weer UPC gebeld. Kort en goed het komt er op neer dat er eerst weer iemand zich gaat buigen over het feit of ik alles wel goed heb gedaan, terwijl ik nu al 3 maal gehoord heb dit ik volgens de regels gehandeld heb en dat ik dan de volgende factuur de verrekening zal zien.

Gewenste oplossing

Op zeer korte termijn een nieuwe, juiste factuur. Ik heb gehandeld zoals moest en vind het niet kunnen dat weer iemand zal bekijken of ik juist gehandeld heb en dat het niet mogelijk is om tussendoor een nieuwe factuur te zenden.