My complaint:

Op 16 Juli 2010 heb ik gepoogd mijn Zakelijk ISDN en Planet account om te zetten naar internet + bellen. Met de sales afdeling leek dit allemaal te lukken en kon ik zelfs alle 4 de MSN nummers meenemen. Er kwam een brief 16 Augustus was de dag dat het ging gebeuren. Alle apparatuur vervangen en de nieuwe Experia box opgehangen en aangesloten. (Dit is door mijn vak dagelijkse kost, ik ben namelijk installateur van dit soort attributen). Volgens de verkoopster zou na 30 minuten de hele procedure afgerond zijn en kon ik beschikken over het hele gebeuren. Na 1 uur, alles dood als een pier, Na 12 uur zelfde verhaal. Veel heen en weer gebeld nadat een paar van m’n klanten op m’n mobieltje belden om te vragen waarom ik was afgesloten, alles uitgelegd, maar het geeft je toch een k.. gevoel. Weer de storingsdienst gebeld, die meldde, dat het nog wel een dag of 10 kon duren, en dat terwijl ik zakelijk afhankelijk ben van die lijn. Vervolgens 0900-0204 gebeld en na een halfuur eindelijk iemand aan de lijn, en deze n.a.v. de ervaring verzocht de boel weer terug te draaien. Deze madam van niet etnische herkomst meldde dat dit nog eens een dag of 14 kon duren. Lekker, KPN Sluit je aan, Ik vraag me nu nog steeds of dit aan het gas of wat anders is. Alles in huis weer teruggezet voor ISDN en omdat we internet hadden een VOIP provider gezocht en een VOIP telefoontje aan de lijn gehangen, we konden weer bellen….maar gebeld worden….dat ging niet meer op het oude nummer. Op 4 september belde er eindelijk een medewerker van de KPN die zou mijn internet + bellen verbinding weer in de lucht helpen en dat lukte zaterdag avond effe voor 22:00 uur. We konden bellen en gebeld worden, al was het van korte duur. We hadden inmiddels ook een brief gekregen met info over onze ‘NIEUWE ISDN’ aanvraag….Ik zei toch terug draaien! Deze aansluiting zou op 7 september om 13:00 opgeleverd worden. Hahahahaha, Niet dus, om 17:00 ben ik gaan bellen dat de boel niet werkte. Na 22 dagen mag je natuurlijk wel een beetje geirriteerd raken dat die knuppels het nog niet fatsoenlijk kunnen opleveren en krijg je op 0900-0204 wederom een niet etnische nederlander aan de telefoon die het blijkbaar makkelijker vond de haak er op te pletteren dan een ietwat geirriteerde KPN klant te woord te staan. Eindelijk na 4 keer bellen kreeg ik iemand te pakken die zich even in de casus wierp en alles uitzocht om toch de afdeling opzeggingen op de vingers te tikken, zij hadden namelijk ook al besloten om mijn ISDN en Planet account te beeindigen (dus ook m’n email en internet). Ik twijfel aan de goede afloop en denk dat de KPN het niet voor mij naar tevredenheid gaat oplossen, de mastodont weet inmiddels van voren niet dat er aan de achterkant alleen maar shit uitkomt, en de lui die de pindas in z’n slurf doen er langzaamaan de brui aan geven. Moraal van het verhaal. De KPN sluit je echt NIET aan! En als niet etnische Nederlander moet je echt niet op de klanten-afdeling van de KPN gaan zitten, je kan beter werk vinden dan bij de KPN. Vanwege je dialect ontdekken mensen dat je niet etnisch bent en krijgen daar gevoelens bij. Omdat je toevallig in een call center van de KPN zit waar een heleboel teleurgestelde klanten naar toe bellen drukt dit een stempel op de manier waarop mensen reageren tegen jou, en dat is vaak niet zo aangenaam. Kortom, de KPN is niet goed voor jou, maar ook niet zo goed voor mij! De KPN sluit niets aan, echt niet!

Gewenste oplossing

Tevreden….De kaas van de Kaasboerin, de KPN is niets…..al jaren is het niets.