My complaint:

Mijn dochter en schoonzoon stonden met autopech in Zweden. De ANWB zorgde voor de repatriering van de auto, en ik kocht twee tickets voor de terugreis naar Nederland. Ik gaf de reserveringscode door en dat was volgens mij afdoende om te kunnen vliegen. Wie schetst mijn verbazing wanneer ik later het bericht zag dat de instapkaarten zelf moeten worden afgedrukt. Datkon ik natuurlijk makkelijk zelf doen hier in Nederland maar daar hadden ze in Zweden niets aan. Er zijn geen internetcafe’s in Zweden en op de luchthaven is wel de mogelijkheid om te internetten maar NIET OM TE PRINTEN. Dus ook al waren ze vier uur voor vertrek aanwezig, ze moesten toch de boete betalen. In eerdere emails en bij de boeking wordt hier geen melding van gemaakt. Bovendien zegt de email dat de kosten 40 euro per persoon zijn, maar de afrekeing was in SEK 440 wat op 43,50 uitkomt.

Gewenste oplossing

Ik wil graag dat als RYANAIR eisen stelt aan de procedure de client ook in staat stelt aan deze eisen te voldoen. Dat is hier niet het geval.

Ik eis de SEK 880 terug.